2017年雙十一怎么維護好淘寶問大家的評價?

Hi商學(xué)院最新消息.2022年雙十一怎么維護好淘寶問大家的評價?經(jīng)常逛淘寶的買家們可能都會知道，淘寶問大家是店鋪粉絲交流的一個平臺，買商品之前可以問問買過的人解除自己的疑惑。但是還是有不少人不知道淘寶問大家應(yīng)該怎么玩和入口，這些小編就不多說了，可以自己看文章。今天hishop小編要來和大家說的是2022年雙十一怎么維護好淘寶問大家的評價?

雙十一來臨前如何優(yōu)化好淘寶問大家和評價?

一年一度的雙十一對于消費者來說，這個狂歡的節(jié)日比較遠，但是對于商家來說，那現(xiàn)在時間就是相當(dāng)緊迫，眾所周知，淘寶雙十一有賽馬機制，前幾篇寫的圖文都有介紹。那么怎么在前面讓馬兒跑的快，跑的遠，那么必須提前種草，養(yǎng)草。在種草養(yǎng)草的時候一定要精心呵護，預(yù)防壞蟲，那這些壞蟲有哪些，1用戶的淘寶評價一些不好的內(nèi)容 2 問大家一些對我們寶貝銷售影響的問題。3一些售后問題。

淘寶評價在C店分為好評中評差評，在天貓店鋪有有單品的動態(tài)評分以及評價的標(biāo)簽

很明顯中評差評以及不好的評價標(biāo)簽都會影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。那細分下來就是寶貝的描述行不行，服務(wù)行不行，以及快遞的速度以及服務(wù)行不行。這些都是跟買家體驗有關(guān)系，買家在這些方面體驗不好，就會產(chǎn)生不好的評價。先從寶貝自身著手，寶貝一旦自身有問題，這個就要重點去優(yōu)化，如質(zhì)量不行，提高質(zhì)量;版型偏小，在描述里面說尺碼偏小建議大一碼;顏色不行，這個就要去找廠家解決。必須讓雙十一的寶貝不能有這方面突出的的問題出現(xiàn)。服務(wù)，服務(wù)這快主要是給客服去做培訓(xùn)，不多說。快遞方面這個解決的辦法是買家剛一下單，你就立馬去打單號，這樣子給買家的體驗是不一樣的。這些不好的評價都是會影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。

雙十一的產(chǎn)品尤為重要，一定要在質(zhì)量上面把嚴(yán)關(guān)以及服務(wù)質(zhì)量，有了好的產(chǎn)品不愁沒有好的買家秀，產(chǎn)生了買家秀和買家秀視頻，優(yōu)質(zhì)的買家秀和買家秀視頻可以在微淘里面發(fā)布，這樣子刺激一下粉絲。還可以在群聊里面先發(fā)點小額紅包，多發(fā)幾個，先把買家調(diào)動起來，然后發(fā)買家秀這樣子，刺激下買家，同時發(fā)出產(chǎn)品的鏈接，這樣子引導(dǎo)粉絲進行瀏覽，這樣子肯定能產(chǎn)出收藏加購。在雙十一前期這種互動要更多一點。

問大家，這一塊大家一定要注重，他的影響現(xiàn)在已經(jīng)超過了評價，買家現(xiàn)在購買對這一塊的信任度已經(jīng)超過了好評，這一塊是互動型的，想要購買本產(chǎn)品的用戶進行提問，店主也可以回答。ps：質(zhì)量怎么樣?這個時候淘寶會吧這些內(nèi)容推送給店家和已買過該寶貝的人。既然都是買過該產(chǎn)品的，對質(zhì)量肯定是很了解的。所以這里還是回到了原點就是產(chǎn)品好才是最重要的營銷。同時引導(dǎo)群聊粉絲購買過該商品的進行回復(fù)，讓用戶和用戶進行互動，這樣子對于需要購買該商品的產(chǎn)生信任感。在雙十一前期有大量的用戶進店，產(chǎn)出問題，這個時候合理的解釋問大家尤為重要。當(dāng)然有的一些惡意的問大家回答，這里就需要對問大家進行申訴，淘寶會進行評測是不是惡意的是惡意的，會進行刪除內(nèi)容處理。還有群聊工具，這里要積累一批認(rèn)同店鋪的粉絲。引導(dǎo)這些購買過該商品的粉絲進行評論互動。對待惡意的評價進行合理解釋，合理的解釋也許會帶來意想不到的效果哦。

售后，這一塊就是售后處理的速度快不快，急不及時，以及牽扯到退回郵費的，在這里雙十一的產(chǎn)品都是有運費險的，這個不多說。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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