天貓日??己嗽趺刺嵘??需要做好哪些方面?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:257
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:257
因為天貓新店有一個考核時期,所以對于新手上街們來說,了解天貓日??己藘?nèi)容非常的重要,為了達到考核的標準,通過考核,商家們需要去努力的提升分數(shù),具體應該如何去做呢?
您可以通過“基礎服務考核分”的數(shù)據(jù)看板,了解各個部分存在的問題,結合平臺工具,進行有針對性的提升。
(1)商品體驗(商品評價)
商品評價主要來自消費者的評價,您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況,根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升。
(2)物流指標(攬收及時率與物流dsr)
您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價,在攬收及時率上按照平臺要求的基礎發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。
(3)售后體驗(退款售后自主完結時長)
您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結時長的情況,并通過診斷結論針對性的提升,或您使用千牛售后(AG),可個性化配置退款策略,自動處理售后退款,縮短退款時長。
(4)糾紛投訴(糾紛退款率)
您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況,并通過診斷結論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費者響應處理,在處理過程中及時舉證,友好協(xié)商處理;如對判責結果有疑問,可到【賣家中心】—【申訴中心】進行及時申訴。
(5)咨詢體驗(旺旺回復率)
您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復率的每日回復情況,并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析,通過診斷結論有針對性的提升,同時您可以使用阿里店小蜜,可幫助您在不增加人力投入的情況下,提升旺旺回復率,大幅降低客服壓力,提升詢單轉(zhuǎn)化率。
關于通過天貓日??己说募记删蜑榇蠹曳窒淼竭@里了,各位天貓商家們其實都清楚這個考核對于自己來說非常的重要,如果無法通過考核的話,后期就會面臨一系列的麻煩。
推薦閱讀:
天貓日??己瞬贿_標怎么辦?處理結果是什么?
天貓基礎服務考核分升級調(diào)整什么時候?qū)嵤坑心男┳兓?/p>
基礎服務考核分升級,三大變化要注意!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶一件代發(fā)好做嗎?怎么才能做好淘寶店鋪的一件代發(fā)?
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!