淘寶客服提成點都很低嗎?客服收入怎么樣?
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:597
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說到淘寶客服大家第一反應(yīng)都是比較辛苦,所以,想做客服的人都有一個問題,那就是提成點是不是都很低,因為說到工資,各位也很關(guān)注,那想要入行的朋友也可以趁著現(xiàn)在來做個詳細(xì)的了解后,再下決定。
客服收入怎么樣?
這個要看本地的工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)和服務(wù)分加成。比如普通工資是5千,然后可以基礎(chǔ)給個2千,當(dāng)然各地區(qū)有浮動就按當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn),剩下的就看看業(yè)績 。業(yè)績提成是促成金額的2%,這樣每個月促成金額10萬就是2千這個乘以服務(wù)分就行。
服務(wù)分的算是初級工作完成情況,例如態(tài)度、響應(yīng)、滿意度等等來算。都是成交額的百分之3-5。但是有些情況需要另外計算:
1、比如對于靜默下的單,拍下沒有跟客服有聯(lián)系,那么這塊的算法,有的店是不算到提成中去,有些店是每個人輪流拿段時間,按照人數(shù)來平分是比較好的,這樣看起來相對合理些。
靜訂單提成,對于對于員工來說也是比收入,會讓產(chǎn)生兩種完全不同的感覺,輪流拿這部分的錢,又會受到季節(jié)的的影響,所以這方面來看,還是平分算是好的了。
2、參考反饋的賣出的金額在當(dāng)月的單當(dāng)中,花的成本金額來處理售后的情況,對于因素帶來的成本,如果超過底線,那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任了,這樣大家就會記住這點。就可以避免些片面追求銷量,只管賣出,不管后期帶來不必要的損失部分。
所以,要說提成來講不算特別高,但是也要看大家所處的行業(yè)和產(chǎn)品的利潤,有些提成下來也不會低,但是如果單純從客服這個工作來說,肯定是不如運(yùn)營這個崗位工資高的,如果要做客服,大家也要很有耐心,畢竟面對的顧客素質(zhì)也是說不清的。
如果大家沒辦法控制脾氣也不專業(yè),那就沒必要做客服,因為通常能做客服工作的其實通常忍耐性和包容性也是特別高的,所以,大家要考慮好。
其實,單純說客服提成點基本是在3-5左右,不是很高,這個每個行業(yè)不同,不能直接比,但是認(rèn)真做還是會有不錯的收益,當(dāng)然,這個也要看大家賣的產(chǎn)品,畢竟客服不算是銷售崗位,所以,提成這個給的也不算特別多。
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