對(duì)快手賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好快手小店，但是大家是否清楚快手小店的保證金是否可以退呢?另外又該在哪里去提現(xiàn)呢?

咱們開快手開店的時(shí)候繳納的500元的快手小店保證金可以退，但是需要先關(guān)店。一旦申請(qǐng)退出店鋪，所有訂單終止，支付完成，商家完成所有交易，即可發(fā)起保證金退款申請(qǐng)。

定金返還時(shí)間為合同解除之日起3個(gè)月。如果符合批準(zhǔn)條件，存款余額將返還給支付存款的公司賬戶。如果因違反快手小商店的規(guī)則而被迫關(guān)閉并擊退商戶，保證金將不予退還。

在哪提現(xiàn)?

1、首先開設(shè)置。

2、打開快手小店，向下拉找到小店。

3、點(diǎn)擊小店名稱，關(guān)閉商品售賣功能，點(diǎn)擊繼續(xù)。

4、注意：關(guān)閉售賣功能后意味著：a.一段時(shí)間內(nèi)不可提交開店申請(qǐng)即不能交易快手商品(包含掛其他平臺(tái)商品的權(quán)限)。b.部分重要權(quán)益會(huì)立即時(shí)效。

5、點(diǎn)繼續(xù)。關(guān)閉前賬號(hào)需滿足3個(gè)條件：a.賬戶不存在異常即未在違規(guī)期間。b.不存在未發(fā)貨、未簽收或未成團(tuán)訂單，無(wú)售后訂單。c.賬戶余額已清空。

6、選擇關(guān)停原因，并點(diǎn)完成。填寫支付寶賬號(hào)，實(shí)名及綁定想要的驗(yàn)證碼。

7、注意：賬號(hào)必須是快手實(shí)名認(rèn)證人的認(rèn)證支付寶。點(diǎn)完成等待審核。

8、注意：正常為時(shí)間7-15個(gè)工作日。若期間出現(xiàn)單問(wèn)題，審核會(huì)在3個(gè)月內(nèi)。

快幣是虛擬貨，主要用途是在相關(guān)的應(yīng)用中使用消費(fèi)，暫不支持提現(xiàn)。 如在直播中收到禮物，禮物會(huì)以黃鉆形式轉(zhuǎn)入帳號(hào)，黃鉆可用于提現(xiàn)。

小店保金沒(méi)有交夠，平臺(tái)將限制部分功能使用，如貨款提現(xiàn)功能、活動(dòng)提報(bào)等功能。

推廣保金在收到繳費(fèi)提醒7個(gè)自然日內(nèi)未繳，平臺(tái)將限制部分功能使用，如小黃車功能關(guān)閉、商品功能關(guān)閉、商品銷售受限等。

所以，從上面的要求來(lái)看，基本是要繳納保金的，而且這筆保金的額度也不大，如果不交這些費(fèi)用，即便你開了小店很多的功能也無(wú)法使用，想要真正做好快手這邊的小店，建議大家都去交保金，畢竟有了保金對(duì)于店鋪也是保障。

快手小店服務(wù)考核/治理規(guī)則調(diào)整

為提升快手違規(guī)處理的合理性，給商戶提供良好的經(jīng)商環(huán)境，快手平臺(tái)對(duì)發(fā)貨/商家客服/售后等服務(wù)相關(guān)違規(guī)處理進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家了解并遵守相關(guān)規(guī)則。

1、刪除【僅退款處理時(shí)長(zhǎng)】、【退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)】、【退貨簽收處理時(shí)長(zhǎng)】相關(guān)處罰規(guī)則，調(diào)整【糾紛介入率不達(dá)標(biāo)】處罰規(guī)則。

注：【僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 】、【退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)】服務(wù)指標(biāo)將繼續(xù)在購(gòu)物體驗(yàn)分中進(jìn)行考核。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6

2、調(diào)整【消極處理售后】場(chǎng)景定義，調(diào)整【發(fā)貨違規(guī)】等違規(guī)承諾相關(guān)處罰標(biāo)準(zhǔn)。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto

重要!平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)相關(guān)考核/治理規(guī)則，詳情可了解【快手小店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法】

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT

相關(guān)問(wèn)答：

一、快手客服服務(wù)態(tài)度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

客服服務(wù)態(tài)度差比例不得高于6%

二、快手客服服務(wù)態(tài)度考核周期

客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率以一個(gè)自然月為考核周期，考核的評(píng)價(jià)包括用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)、商家邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)。商家使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入考核。

三、客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)會(huì)受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-1000元。

四、如何降低客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率?

1.使用禮貌用語(yǔ)，不用對(duì)抗式語(yǔ)言

(1)反問(wèn)詞：哪個(gè)?什么?你想怎樣?

(2)質(zhì)問(wèn)詞：不是告訴你了么?

(3)推諉詞：不知道!不清楚!不關(guān)我的事!

(4)重復(fù)話術(shù)：相同的話術(shù)不要重復(fù)使用，會(huì)使消費(fèi)者感到敷衍

2.減少用戶的重復(fù)咨詢

用戶由智能客服轉(zhuǎn)人工客服或者二次進(jìn)線時(shí)，不要讓用戶重復(fù)要咨詢的問(wèn)題，可以請(qǐng)用戶稍等，查看用戶之前的咨詢記錄來(lái)了解用戶的需求。

3.避免爭(zhēng)吵情緒化

服務(wù)過(guò)程中要保持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當(dāng)言論，引導(dǎo)用戶正常表達(dá)，溝通無(wú)效后可使用右上角“舉報(bào)”功能。注意安撫客服同學(xué)情緒，適當(dāng)安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導(dǎo)工作，保持好的工作狀態(tài)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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