在京東商城開(kāi)店時(shí)，售后服務(wù)對(duì)于店鋪的影響還是很大的。過(guò)長(zhǎng)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，不僅會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，還好影響店鋪的滿(mǎn)意度和考核結(jié)果哦。很多新手商家對(duì)于售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)都不太了解，那么下面來(lái)一起了解一下京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么算?售后服務(wù)內(nèi)容有哪些?

京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么算?

用戶(hù)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=首次審核時(shí)間或是首次處理時(shí)間-申請(qǐng)時(shí)間(單位：小時(shí))。

注：整時(shí)長(zhǎng)即服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)包含退物流，轉(zhuǎn)入待反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，不剔除客戶(hù)反饋。直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算的終點(diǎn)。

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算終點(diǎn)，不包含介入的處理時(shí)長(zhǎng)。

京東售后服務(wù)內(nèi)容介紹

如果在京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣(mài)家的，京東根據(jù)商品類(lèi)型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣(mài)家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見(jiàn)，以便為買(mǎi)家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見(jiàn)超時(shí)規(guī)定)。

賣(mài)家也要配備專(zhuān)門(mén)的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購(gòu)在線自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買(mǎi)家的問(wèn)題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

賣(mài)家及賣(mài)家所配備客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣(mài)家自己的售后服務(wù)政策更有利于買(mǎi)家，則應(yīng)按更有利于買(mǎi)家的政策提供售后服務(wù)。

賣(mài)家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

當(dāng)然了對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)人員的使用，賣(mài)家自主售后服務(wù)系統(tǒng)而造成的任何損失，也均由賣(mài)家自行承擔(dān)的。如京東全球購(gòu)為此先行的承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣(mài)家也須賠償京東全球購(gòu)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用以及損失的。

京東搜索排名主要有哪些排序方法？影響因素介紹

在京東上有一些店鋪的流量是比較少的，原因有很多，但是其中比較重要的一個(gè)因素就是店鋪的搜索排名不行，這說(shuō)明店鋪的商品權(quán)重沒(méi)有做好，大家可以先了解下京東搜索排名的排序方法是怎樣的。

京東搜索排名主要有哪些排序方法?

1、文本相關(guān)性;文本相關(guān)性即商品的文本描述信息(包括：商品標(biāo)題、類(lèi)目名稱(chēng)、品牌名、圖書(shū)類(lèi)商品還有作者、出版社等)和搜索關(guān)鍵詞的是否相關(guān)或匹配。

2、類(lèi)目;商品的所在類(lèi)目(商品的分類(lèi))是否合理將影響到商品的排序結(jié)果。

3、商品人氣，影響商品的銷(xiāo)量，還影響消費(fèi)者對(duì)該商品所屬店鋪的信任度和認(rèn)可度。

(1)商品銷(xiāo)量

商品銷(xiāo)售即近期商品的銷(xiāo)量，對(duì)不同時(shí)間的銷(xiāo)量進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，虛假交易銷(xiāo)量不計(jì)算在內(nèi)(虛假銷(xiāo)量被查出后，會(huì)以平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理)。

(2)銷(xiāo)售額

為防止低質(zhì)量商品占用重要展示位置影響用戶(hù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售額也作為其中一個(gè)因素參與商品人氣分計(jì)算。

(3)用戶(hù)評(píng)論

用戶(hù)評(píng)論反映用戶(hù)對(duì)商品的滿(mǎn)意程度，商品質(zhì)量和好評(píng)率成正比。

(4)商品屬性

商品屬性是用戶(hù)了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品本身不匹配會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個(gè)重要因素。

4、平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)可以影響整個(gè)排名和物流，售后，還有評(píng)價(jià)和客服方面。

5、屬性篩選規(guī)則 ，用屬性篩選功能進(jìn)一步縮小搜索意圖，豐富、準(zhǔn)確、體驗(yàn)好的屬性篩選給消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)。

6、作弊行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，虛假交易，錯(cuò)放類(lèi)目和屬性，更換商品，標(biāo)題亂填關(guān)鍵字等。

7、重復(fù)鋪貨，店鋪里完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發(fā)布一次，違反以上規(guī)則，即判定為重復(fù)鋪貨。

京東搜索排名的排序方法了解清楚后就知道如何去提升寶貝的搜索排名了，對(duì)于大部分京東商家而言，只要了解規(guī)則才能在平臺(tái)的規(guī)則中占據(jù)有利的位置，除了搜索排名排序外，還要知道別的展現(xiàn)位抓取規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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