如果這個(gè)產(chǎn)品是可以反復(fù)購買的，我們就需要做好老顧客營(yíng)銷，這樣不僅能增加銷售額和利潤(rùn)，而且還能讓老顧客介紹新顧客，讓我們產(chǎn)品的口碑越來越好，吸引更多的顧客。

一、老顧客營(yíng)銷短信怎么寫?

1.淘寶商家一定要抓住節(jié)日的節(jié)點(diǎn)，開啟與自己淘寶店鋪相關(guān)的短信營(yíng)銷活動(dòng)，內(nèi)容一定要吸引老顧客，老客戶之前已經(jīng)在店鋪里購買了商品，對(duì)店鋪有一定的認(rèn)可度，通過給老客戶發(fā)送短信，又能夠起到宣傳淘寶店鋪的作用，同時(shí)也可以為店鋪開源節(jié)流，有效的提高老客戶的銷量。

2.商家在編寫老客戶營(yíng)銷短信的時(shí)候一定要注重內(nèi)容的編寫，編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望，在編寫時(shí)一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，體育生客戶購買的欲望，這樣才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以爭(zhēng)取到店鋪的老客戶。

二、怎么維護(hù)老顧客

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

對(duì)于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動(dòng)購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò)，那這就會(huì)提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

還有就是針對(duì)同一目標(biāo)人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當(dāng)買家購買了你店內(nèi)的玩具，那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推，當(dāng)買家看到后就可能會(huì)覺得正好需要，或是產(chǎn)品不錯(cuò)也買個(gè)。也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等，同時(shí)配合著一些優(yōu)惠券、活動(dòng)等來加強(qiáng)營(yíng)銷。

這樣的方式可以促進(jìn)二次的追銷，甚至是維護(hù)成長(zhǎng)期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個(gè)類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢(shì)的，操作的時(shí)候也要多考慮自己店鋪的實(shí)際情況，應(yīng)用的更透一些。

像我目前做的這個(gè)店鋪，就詳細(xì)做過這方面的規(guī)劃，得到了很大的幫助，比如可以在大促前做一些積累，針對(duì)要推的產(chǎn)品都規(guī)劃好，來引導(dǎo)買家進(jìn)行淘寶收藏加購，活動(dòng)期間搞更多的優(yōu)惠和玩法回饋等等，所以我們平時(shí)所做的積累也會(huì)對(duì)關(guān)鍵的大促有很多益處。也需要我們做好規(guī)劃，實(shí)際關(guān)于這塊的玩法不少，重點(diǎn)是你要多下功夫來琢磨，結(jié)合自己的情況。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶文檔追銷

對(duì)于一些可以淘寶復(fù)購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的，所以對(duì)于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對(duì)于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對(duì)買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動(dòng)的追銷，不要總被動(dòng)的等著用戶來買，可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買家的復(fù)購。另外，也不要認(rèn)為說客戶少就不去做，其實(shí)這個(gè)過程做下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非?？捎^的。

在維護(hù)老顧客這方面，我們可以在有活動(dòng)或者上新的時(shí)候，給對(duì)方發(fā)一些營(yíng)銷短信，吸引對(duì)方來我們店鋪瀏覽，同時(shí)，我們還可以做一些活動(dòng)來吸引對(duì)方二次購買，甚至吸引對(duì)方拉新。

淘寶售前怎么回訪老顧客？回訪客服是干嘛的？

對(duì)于淘寶賣家來說，老顧客是非常重要的，做好老顧客的維護(hù)，有利于提升店鋪粉絲的粘性，增加二次回購。所以，一定要做好老顧客回訪，那么，要怎么做呢?

1.提前列出談話要點(diǎn)，準(zhǔn)備好筆和紙。

比如，這通電話我們主要是針對(duì)哪類客戶進(jìn)行回訪;回訪的目的是什么;打算什么時(shí)間段撥打電話，回訪大概用時(shí)多少;溝通過程中，將會(huì)用什么樣方式去表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方和自己的意見一致等。

如果，我們沒有提前準(zhǔn)備好就直接撥打電話，當(dāng)遇到突發(fā)事情的時(shí)候，我們會(huì)不知所措。我們斷斷續(xù)續(xù)的回答，會(huì)讓買家覺得我們十分不專業(yè)，也會(huì)讓買家擔(dān)憂在不專業(yè)的店鋪購買東西可以放心嗎?

如果，我們回訪的過程中，沒有邊聽邊記錄，當(dāng)一通電話打完后，或許，我們已經(jīng)忘記剛才談話的內(nèi)容了。

因此，我們必須要明白自己回訪的目的，回訪過程中化被動(dòng)為主動(dòng)，把買家?guī)胱约旱乃悸防锩鎭?，而且需要把重要的信息及時(shí)記錄下來。

2.整理好自己的情緒，再撥打電話。

雖然是電話溝通，但我們需要把買家想象成就在我們的面前。我們需要讓買家感受到我們是在微笑打電話的，音量要適當(dāng)，語調(diào)要平緩，咬字要清晰，不要讓買家覺得模模糊糊。

3.自報(bào)家門，讓買家放松警惕。

在剛接通電話的時(shí)候，需要向?qū)Ψ浇榻B一下自己，一般包括淘寶店鋪名稱，職位和姓名。這樣可以讓買家放松警惕，覺得不是騙子。

4.確認(rèn)對(duì)方身份，以免浪費(fèi)時(shí)間。

淘寶收貨人和購買的人往往不是同一個(gè)人，而是用親人或朋友的賬號(hào)購買的。這時(shí)，我們需要確認(rèn)好對(duì)方的身份，避免說了一大堆，對(duì)方最后卻說了一句“我不知道”。

如果真的不是本人，而且又是關(guān)于售后的一些緊急的事情，我們可以禮貌地詢問對(duì)方是否方便把聯(lián)系方式告訴我們。

5.表明自己回訪的目的，給買家一顆定心丸。

確認(rèn)好身份后，我們需要表明自己回訪的目的，大概會(huì)耽擱對(duì)方多長(zhǎng)時(shí)間。這樣買家才會(huì)愿意繼續(xù)聽下去，否則，買家擔(dān)心我們是來推銷產(chǎn)品的，會(huì)選擇拒絕。

6.適當(dāng)提問對(duì)方，給買家反饋問題的機(jī)會(huì)。

電話回訪重要的意義是傾聽買家內(nèi)心的聲音，發(fā)掘買家的潛在需求，提高買家與我們的粘性度，最終達(dá)到N次消費(fèi)的目的。

因此，我們必須適當(dāng)提問對(duì)方，比如，哪些地方有疑問呀，哪些地方我們需要改善呀等。

7.回訪結(jié)束，快樂道別。

當(dāng)回訪結(jié)束后，我們需要禮貌性地感謝對(duì)方的配合，最好還表達(dá)對(duì)買家的祝愿。

二、回訪客服是干嘛的

淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧。

特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。一般來說，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。

如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

其實(shí)，做回訪還是很簡(jiǎn)單的，我們可以提前羅列出自己做回訪的目的，打電話之后就圍繞這個(gè)問題來談就行。當(dāng)然，也要給客戶反饋的時(shí)間，這樣才會(huì)讓人覺得我們是想要提升服務(wù)的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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