怎樣降低糾紛退款率

                    很多時(shí)候，賣(mài)家們都會(huì)遇到各種膠葛退款問(wèn)題，若處理不當(dāng)，很簡(jiǎn)單引起店肆差評(píng)。

那么，該怎么做才干下降膠葛退款率？下面，小編與大家一起來(lái)詳細(xì)了解下。

何為膠葛退款率？所謂的膠葛退款是買(mǎi)賣(mài)兩邊未自行洽談達(dá)到協(xié)議，由淘寶介入且判定為支撐買(mǎi)家及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。膠葛退款率是衡量店肆服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一。能夠經(jīng)過(guò)店肆近30天膠葛率和行業(yè)均值比照，了解你店肆的整體服務(wù)水平。膠葛退款率= 30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶買(mǎi)賣(mài)子訂單數(shù)）*100%

（一）賣(mài)家店肆如何下降膠葛退款率

1、自動(dòng)服務(wù)。退款后，賣(mài)家自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，處理處理買(mǎi)家的合理需求；

2、防止誤解。關(guān)于買(mǎi)家的疑問(wèn)，賣(mài)家自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家了解詳細(xì)的狀況，并經(jīng)過(guò)兩邊友好交流，作出合理的判斷和處理；

3、勇于承擔(dān)。作為賣(mài)家，必須對(duì)自己店肆的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需求承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；

4、抓住時(shí)機(jī)。關(guān)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的買(mǎi)賣(mài)，及時(shí)自動(dòng)與買(mǎi)家交流處理，與買(mǎi)家交流洽談。

（二）常見(jiàn)問(wèn)題 了解店肆所許諾的服務(wù)并自動(dòng)履行

事例1：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品加入7天無(wú)理由退換貨，且產(chǎn)品包郵。買(mǎi)家退款的原因是：不喜歡、不想等。 賣(mài)家應(yīng)供給的服務(wù)：自動(dòng)同意退款協(xié)議并供給有效退貨地址給買(mǎi)家。 若賣(mài)家由于要求買(mǎi)家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)回絕退款協(xié)議，一旦買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胭I(mǎi)賣(mài)很有可能會(huì)被判定為違背7天無(wú)理由退換貨而賣(mài)家要附上責(zé)任。供給完好的退貨信息

事例2：買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，賣(mài)家達(dá)到退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)到退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中供給的退貨地址不詳細(xì)，買(mǎi)家無(wú)法正常退貨。賣(mài)家應(yīng)供給的服務(wù)： 1）自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的地址，并及時(shí)發(fā)貨； 2）及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息； 供給不了舉證所需求的憑據(jù)時(shí)，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家處理處理

事例3：如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，收到一周后，洗衣機(jī)不能正常工作。申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑r(shí)，系統(tǒng)通知小二需求賣(mài)家舉證。 賣(mài)家應(yīng)該供給的服務(wù)：按照要求進(jìn)行舉證，若供給不了證據(jù)就得請(qǐng)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家洽談處理。

如賣(mài)家未供給憑據(jù)，買(mǎi)賣(mài)可能由于賣(mài)家未履行舉證責(zé)任而判定賣(mài)家責(zé)任。 建議大家多留心“退款辦理”及“售后辦理”中，狀態(tài)是“舉證中”的買(mǎi)賣(mài)，就知道目前店肆中退款的買(mǎi)賣(mài)，必須優(yōu)先積極自動(dòng)與買(mǎi)家交流處理，這樣能夠有助于下降店肆的膠葛退款數(shù)據(jù)。    

怎樣下降膠葛退款率？當(dāng)遇到賣(mài)家問(wèn)題時(shí)，一定要耐心處理，服務(wù)好客戶，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，并及時(shí)處理。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)歷，請(qǐng)繼續(xù)重視網(wǎng)。                

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