幕思城>電商行情>案例>成功案例>應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?應(yīng)聘淘寶客服難嗎?

    應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?應(yīng)聘淘寶客服難嗎?

    2022-03-19|14:01|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:411

    現(xiàn)在電商行業(yè)正式迅猛發(fā)展的時(shí)期,需要大量的人才,特別是淘寶模特,淘寶客服等等。有很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都想從事淘寶運(yùn)營(yíng)這塊,一般都會(huì)從客服開(kāi)始做起,那么應(yīng)聘客服的時(shí)候應(yīng)該注意什么呢?應(yīng)聘客服難不難?

    應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?應(yīng)聘淘寶客服難嗎?.png

    一、應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?

    普通話不要夾著太多地方口音,能聽(tīng)懂全國(guó)大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。自己擁有一定的同步聽(tīng)打能力,淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣,掌握要求細(xì),學(xué)習(xí)能力很重要。能迅速針對(duì)同一來(lái)電中各種沒(méi)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)與答復(fù),能承受部分特殊會(huì)員的極品來(lái)電。情緒控制能力好,不會(huì)在電話中爆發(fā)。

    二、應(yīng)聘淘寶客服難不難?

    不管是什么面試,只要是你做足了充分的準(zhǔn)備,被面試上的機(jī)會(huì)都很大。下面是一些常規(guī)面試題及解析:

    1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

    解析:客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō),每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者,難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此,耐心,就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

    2、作為客服你如何處理退貨的問(wèn)題?

    解析:這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō),答案較為固定,你可以這樣回答:如果是個(gè)人原因的話,一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨,這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響,如果申請(qǐng)的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因,如果與實(shí)際中的不符合,都是需要拒絕,價(jià)格不正確的,也需要拒絕!

    3、客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)

    安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的,售前客服需要和客戶說(shuō)明,只能保證發(fā)貨時(shí)間,不能保證送達(dá)時(shí)間,切勿隨便允諾,以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉,必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

    4、如果客戶很難纏 無(wú)理取鬧怎么辦

    和氣生財(cái),確定客戶是無(wú)理取鬧后,安撫無(wú)效后,公式化處理,讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期,則可以委婉拒絕。

    推薦閱讀:

    淘寶客服沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蓡?需要做什么?

    怎么申請(qǐng)做淘寶客服?有在家做的淘寶客服嗎?

    淘寶客服電話多少?淘寶賣(mài)家聯(lián)系電話在哪?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶被一星客戶拍下,馬上說(shuō)退貨退款,這算惡意同行競(jìng)爭(zhēng)嗎?

    淘寶商家如何操作能提高直通車(chē)點(diǎn)擊率?有哪些操作方法?

    淘寶新店如何提升店鋪流量?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666