2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么？具體是怎么回事？

 

2021年春節(jié)放假安排：2021年2月11日-2月17日放假

 

淘寶2021年春節(jié)交易流程調(diào)整

 

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

 

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

 

(1)通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

 

(2)通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

 

(3)全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

 

(4)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天;

 

(5)買家收貨地址不在內(nèi)地，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常應(yīng)保持一致。

 

 

2.退款/投訴流程：

 

(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

 

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在這期間買家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

 

虛擬類目除外。

 

(2)退款/售后超時(shí)調(diào)整

 

①買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，拒絕申請(qǐng)的應(yīng)等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

 

商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常24小時(shí);

 

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

 

買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

 

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

 

②賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨的，需等待買家填寫正確的退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

 

3.申請(qǐng)客服介入流程：

 

(1)申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

 

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間需要走舉證流程才能退款，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

 

(2)客服介入處理時(shí)間：

 

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2021年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

 

(3)行為類投訴處理時(shí)間：

 

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴，將于2021年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。

 

關(guān)于2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨的一些相關(guān)規(guī)定，這里只展現(xiàn)給大家一部分，詳細(xì)的一些規(guī)則在此就不一一展現(xiàn)給大家，大家可以多關(guān)注淘寶網(wǎng)頁(yè)來(lái)獲得更多，還沒(méi)置辦年貨、新衣的朋友們，現(xiàn)在要抓緊時(shí)間了，畢竟發(fā)貨也是需要有一個(gè)時(shí)間過(guò)程。