在快手電商后臺有快手小店機(jī)器人的功能，而且這個項功能是快手免費為各位商家提供的，為了讓大家對快手機(jī)器人有更好的了解，現(xiàn)在我來講講幾點。

一、快手機(jī)器人接待是干嘛的?

快手機(jī)器人是快手平臺的官方客服機(jī)器人，利用其全面完善的行業(yè)知識和準(zhǔn)確的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務(wù)滿意度方面創(chuàng)造更大的價值。

二、機(jī)器人接待話術(shù)怎么寫?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

客服機(jī)器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

快手機(jī)器人都能夠迅速地給予反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。這種高效的服務(wù)讓人們感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

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快手電商發(fā)布本地生活相關(guān)類目調(diào)整公告

為了更好地推進(jìn)快手平臺業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，快手電商對4個涉及本地生活屬性的一級類目進(jìn)行調(diào)整，包括【酒旅】、【到店/到家生活服務(wù)】、【醫(yī)療健康服務(wù)】、和【汽車/摩托車服務(wù)】。 

一、調(diào)整概述

自本公告生效日（2023年8月28日）起，快手?jǐn)M將以下類目（文末表格）由快手電商調(diào)整至快手本地生活，快手電商同時對相應(yīng)類目進(jìn)行關(guān)閉，停止新增商家入駐，并下架類目存量商品。

為保障商家正常經(jīng)營，商家可選擇入駐快手本地生活平臺，具體指引見本公告第二章。

說明：在本公告生效前商家已創(chuàng)建商品可繼續(xù)經(jīng)營。

二、快手本地生活平臺入駐指引

為保證您正常經(jīng)營以上類目相關(guān)商品，歡迎入駐快手本地生活平臺。入駐類目可參考下表中的【映射本地生活平臺類目】，具體以實際審核結(jié)果為準(zhǔn)。為避免影響正常經(jīng)營，請您盡快登陸快手本地生活平臺入駐開店。

本地生活入駐路徑如下：

（1）電腦端：登錄網(wǎng)址  https://lbs.kuaishou.com/league/login

（2）APP端：登陸快手賬號-左上角圖標(biāo)-選擇「團(tuán)購·優(yōu)惠」-「商家入駐」

提示：請使用商家負(fù)責(zé)人的賬號（即商家主賬號）進(jìn)行入駐，其中連鎖商家僅支持電腦端入駐。

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