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《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》公示通知

2022-08-22 | 11:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：1915

為規(guī)范淘寶特價版商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，淘寶特價版新增了《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》。此次規(guī)則于2020年8月23日日至2020年8月29日進行公示通知，將于2020年8月30日正式生效。

第一條目的

為規(guī)范淘寶特價版商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，特制定本規(guī)則。

第二條原則

1. 淘寶特價版商家應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)真實發(fā)貨，保障店鋪訂單物流時效。

2. 淘寶特價版平臺發(fā)布的各類目管理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用類目管理規(guī)范。

3. 特殊商品發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類目管理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。

4. 淘寶特價版有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘寶特價版簽署的《淘寶特價版商家服務(wù)協(xié)議》(以下稱“平臺協(xié)議”)及平臺規(guī)則，對違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。

第三條商品發(fā)貨時限：

1. 普通商品下單成功后48小時內(nèi)，商家需上傳商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘寶特價版后臺。

2. 定制、預(yù)售、分階段付款、買賣雙方另有單獨約定發(fā)貨的商品及住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級類目下的商品等其他特殊情形的商品，遵從特殊商品的發(fā)貨規(guī)則或相關(guān)約定。

第四條延遲發(fā)貨

1. 延遲發(fā)貨：指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘寶特價版后臺，依據(jù)本規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。

2. 延遲發(fā)貨的處理

(1)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者，賠付標準如下：

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的1%，單筆交易不少于3元，不高于30元。紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計入(下同)。

(2)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

(3)淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。

第五條虛假發(fā)貨

1. 虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價版后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。

2. 若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準。

3.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

(1)商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;

(2)商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

(3)其他訂單物流信息異常的情形。

4. 定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺有權(quán)視情況進行認定和處理。

5. 虛假發(fā)貨訂單的處理

(1)對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費者，賠付標準如下：

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的2%，單筆交易不少于5元，不高于100元。

(2)淘寶特價版平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

(3)淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

第六條商品缺貨

1. 商品缺貨：用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系淘寶特價版平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，視為缺貨訂單。

2. 商品缺貨包括但不限于以下情形：

(1)商家在下單成功后48小時內(nèi)主動聯(lián)系淘寶特價版平臺報備缺貨的;

(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

3. 若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動聯(lián)系淘寶特價版平臺，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

4. 商品缺貨訂單的處理

對于缺貨訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣收消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。賠付標準如下：

出現(xiàn)上述第(1)種缺貨情形的，僅按照下述標準賠付，不疊加延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨賠付：

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易不少于6元，不高于100元。

出現(xiàn)上述第(2)、(3)種缺貨情形的，按照下述標準賠付：

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易不少于5元，不高于100元。

5. 商家發(fā)生缺貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制提現(xiàn)措施，并有權(quán)視缺貨訂單處理情況決定是否解除限制提現(xiàn)措施。

6. 淘寶特價版平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7. 商品缺貨對應(yīng)商家店鋪處理

對于發(fā)生缺貨的商品，淘寶特價版平臺有權(quán)視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施。

第七條違規(guī)責(zé)任

1. 延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視情況進行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

2. 商家因出現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處罰記錄的，淘寶特價版平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度限制店鋪參加營銷活動。

3. 違規(guī)情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)視情況對相關(guān)商品或店鋪作出處理。

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