淘寶客服素質(zhì)怎么提升？需要具備哪些技能？

 

1、優(yōu)秀淘寶客服心理素質(zhì)要求

 

要知道客戶是有問題才會找到客服，所以要當(dāng)好客戶的垃圾桶，也許你會面臨辱罵、投訴，但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶，也要迎難則上。淘寶客服不能因為客戶把你罵一頓而變得情緒低落，要懂得自我情緒調(diào)節(jié)。

 

2、優(yōu)秀淘寶客服品格素質(zhì)要求

 

客服要懂得忍耐和寬容，面對客戶的斤斤計較、胡攪蠻纏，你要有一顆強(qiáng)大的包容心。不要輕易承諾客戶，如果淘寶客服一旦承諾客戶，那么你就要說到做到。還有對于自己掌握的專業(yè)知識，不能去賣弄，不要用嘲諷的態(tài)度去對待客戶，這樣免不了被投訴。

 

3、優(yōu)秀淘寶客服技能素質(zhì)要求

 

客服的工作就是和客戶溝通，所以一定要具備良好的溝通技巧、專業(yè)的技能、良好的人際關(guān)系。還有客服是為客戶解決問題的，所以要求有良好的傾聽能力和非常豐富的專業(yè)知識。思維要敏捷，能快速洞察客戶心理活動。

 

4、優(yōu)秀淘寶客服的綜合素質(zhì)要求

 

要時刻以客戶為上，對于客戶的問題要求快速并實際的去解決好。懂得協(xié)調(diào)好和同事之接的關(guān)系，來提高工作效率。

 

需要具備哪些技能？

 

1、6個“不要”不能說

 

身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

 

1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

 

2)不要只回復(fù)一個字;

 

3)不要直接拒絕客戶;

 

4)不要頻繁使用快捷語回復(fù);

 

5)不要打斷客戶;

 

6)不要不及時通知客戶變故。

 

2、否認(rèn)顧客不能直接

 

客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認(rèn)顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

 

3、不能隨意詆毀同行

 

其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

 

淘寶客服的素質(zhì)到底有多重要，我想也不需要我在這里贅言了，因為好的素質(zhì)的客服能夠很好的服務(wù)好來店鋪咨詢的任何一位顧客，如果服務(wù)好了，那自然也會從意向顧客成為顧客甚至是回頭客呢。