網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析的核心指標(biāo)是什么？

 

 

第一部分、核心指標(biāo)

 

1、類(lèi)目、標(biāo)題關(guān)鍵詞契合度;搜索匹配度越高越靠前。

 

2、全網(wǎng)自然搜索成交百分比;自然搜索成交百分比越高，排名越靠前。也就是點(diǎn)擊率越高，轉(zhuǎn)化率越高

 

，越靠前，當(dāng)然這是相比于同行店鋪。

 

3、按寶貝銷(xiāo)量大小：銷(xiāo)量越大排名越靠前。

 

4、按店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：動(dòng)態(tài)評(píng)分越高越靠前。

 

5、產(chǎn)品好評(píng)評(píng)分，評(píng)分越高越靠前。

 

6、店鋪有無(wú)作弊記錄：按作弊程度，作弊越少越靠前，作弊被查處嚴(yán)重者封店。

 

7、店鋪級(jí)別層級(jí)，層級(jí)越高，越靠前。

 

第二部分、重要指標(biāo)

 

1、成交客戶(hù)信譽(yù)值：成交客戶(hù)的信譽(yù)值 越高排名越靠前、

 

2、七天下架時(shí)間：距離下架時(shí)間越近排名越靠前。

 

3、寶貝退款率：退款率越底越靠前。

 

4、店鋪/寶貝收藏量：收藏量越高排名越靠前。

 

5、店鋪被投訴的投訴率：投訴率越低越靠前。

 

6、回頭客越多排名越靠前。

 

第三部分、其他指標(biāo)

 

1、買(mǎi)家收到貨的速度：收貨越快，排名越靠前。

 

2、發(fā)貨速度：發(fā)貨越及時(shí)，排名越靠前。

 

3、退款速度：退款越及時(shí)排名越靠前。

 

4、旺旺響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)越及時(shí)排名越靠前。

 

5、旺旺在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)(目前不統(tǒng)計(jì)手機(jī)在線(xiàn))：時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)排名越靠前。

 

一般出現(xiàn)下滑的流量為手淘搜索、手淘首頁(yè)、直通車(chē)等。我們逐一來(lái)看原因。

 

1、假如手淘搜索流量下滑，一般可能三個(gè)原因：

 

1)根本原因就是店鋪近期銷(xiāo)量下降或者是對(duì)手銷(xiāo)量上升。

 

2)店鋪轉(zhuǎn)化率下降，這個(gè)時(shí)候需要去考慮：店鋪近期是不是有差評(píng)?是否更換圖片?是不是新來(lái)的售前客服轉(zhuǎn)化做的不好。

 

3)行業(yè)大盤(pán)搜索量變化，一般在大促之前，行業(yè)整體流量都會(huì)下降。當(dāng)然也會(huì)有一些類(lèi)目受季節(jié)因素、地域因素、節(jié)日因素影響;

 

2、假如是直通車(chē)流量下滑，要檢查下近期同行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，因?yàn)轭?lèi)目投放付費(fèi)廣告的店鋪突然增多，你直通車(chē)的花費(fèi)就會(huì)提高，日限額不變的情況下流量就會(huì)下滑。(如果類(lèi)目出來(lái)幾個(gè)刷單量比較大的同行，他們會(huì)把類(lèi)目平均的日產(chǎn)出提高很多，你的產(chǎn)品出不變，就有可能導(dǎo)致流量下滑; )

 

3、假如是手淘首頁(yè)流量下滑，有可能是你近期更換了首頁(yè)第一張圖，導(dǎo)致的流量變化。這個(gè)手淘首頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊。

 

4、盡量去分析商品近一周的轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)量以及收藏加購(gòu)情況，手淘搜索流量下滑和這三點(diǎn)有直接關(guān)系，比如轉(zhuǎn)化率從今天開(kāi)始下滑一半，三四天之后流量就會(huì)跟著下滑，流量下滑再導(dǎo)致日產(chǎn)出會(huì)下滑，日產(chǎn)出下滑在導(dǎo)致層級(jí)下滑流量下滑，從此惡性循環(huán)。

 

數(shù)據(jù)是店鋪問(wèn)題診斷的基礎(chǔ)，當(dāng)我們的店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，比如說(shuō)流量下滑、轉(zhuǎn)化率下滑，這肯定是有原因的，我們所有的分析和判斷都必須要通過(guò)數(shù)據(jù)去進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證和分析，如果不經(jīng)過(guò)這一步，你只是主觀上分析的話(huà)，很容易出錯(cuò)。