淘寶客服轉化率怎么算？怎么提高客服轉化率？

 

淘寶客服轉化率怎么算？

 

轉化率是所有電商業(yè)務的核心，也是SEO優(yōu)化、品牌營銷、廣告投放的最終目標。轉化率意味著流量最終轉化為訂單，意味著商家的創(chuàng)收盈利。

 

轉化率=(產生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

 

 

怎么提高客服轉化率？

 

1、優(yōu)化產品圖片

 

由于人們在網購時無法真實感受和體驗產品的質感和效果，所以產品圖片成為了重要的第一印象以及購買決策導向。此外，產品圖片清晰完整地展示了產品細節(jié)和顧客所需的信息，成為顧客重要的信息來源；而其易于分享轉發(fā)的屬性，也讓其可以更廣泛的輻射受眾；同時產品圖片有助于SEO優(yōu)化，幫助站點在搜索結果頁面提高排名。

 

商家可以使用圖片優(yōu)化工具進行圖像壓縮，確保圖片不影響站點的加載速度。這些工具可以在不對圖片質量造成影響的情況下，減小圖片文件的大小，從而降低站點服務器的壓力，確保顧客順暢的瀏覽體驗。

 

2、優(yōu)化站點速度

 

站點速度是流暢購物體驗的保證。據(jù)統(tǒng)計，無論購買與否， 40%的訪客在頁面加載超過三秒的情況下會放棄訪問并跳轉至其他頁面。同時，100ms的延遲會拉低7個百分點的轉化率。這意味站點速度會對商家的銷售業(yè)務造成重大影響。

 

建議商家使用谷歌免費的PageSpeed Insights工具來監(jiān)測桌面和移動站點的速度。并根據(jù)其提供的意見進一步網站優(yōu)化。此外，商家還可以采用CDN（Content Delivery Network，內容分發(fā)網絡）的方式，根據(jù)顧客的地理位置加速內容分發(fā)。

 

3、注意運費設置

 

大部分消費者傾向于免費配送。據(jù)統(tǒng)計營銷機構e-tailing的統(tǒng)計，73%的消費者聲稱免郵是其網購的首要標準。與此同時，近一半的在線商家為顧客提供免郵配送服務。可想而知，運費在訂單轉化中扮演著非常重要的角色。

 

然而部分賣家所售商品運費成本過高，無法轉嫁或降低，那么請務必保持運費收取的透明度，并且可以通過一定的運費優(yōu)惠來吸引顧客的目光，因為對大多數(shù)消費者而言，結賬時發(fā)現(xiàn)要另外支付巨大的運輸費用無疑讓人沮喪。

 

4、了解客戶

 

據(jù)了解，挖掘新客戶的成本是維系老客戶的五倍，因此，在提升轉化和銷售的過程中，賣家可以把更多的精力集中在現(xiàn)有客戶上。

 

通過以上的了解可見淘寶客服對于提高店鋪轉化率的作用還是非常大的，同時也能夠看得出作為一名客服人員是否合格，其實如果想要做好客服真的是一件非常不容易的事情，并且還要學習很多知識，可能我們在剛開始的時候，對于這方面并不是很懂，也不知道應該如何與客戶交流，不過不要著急，以后會慢慢的掌握更多知識。