淘寶客服的日常工作流程是什么？客服每天需要進行哪些工作？

在我們開淘寶店鋪的時候，客服是不可或缺的一個角色，也是直接與消費者進行接觸的角色，客服工作的好壞反映的也是店鋪整體的好壞。想要培養(yǎng)出合格的客服，那就要了解一個淘寶客服每天的工作流程是什么。

1.查詢休息時間內(nèi)的顧客留言

每天下班了，或者是夜里在大家逛淘寶的黃金時段，雖說客服們到了自己的休息時間，可是還要隨時隨地關(guān)注留言板留言哦。許多店鋪的客服都是兩班倒的，如果想要保證隨時在線服務(wù)的話，這點還是非常重要的。

2.立即掌握店鋪內(nèi)營銷活動

淘寶網(wǎng)每個月都是有許多的主題活動，店鋪內(nèi)也會有一些促銷活動，做為客服務(wù)必要在第一時間掌握每一次活動的規(guī)則，尤其是在一些大促活動中。此外，客服還必須隨時隨地和運營、美工設(shè)計保持對接，確保主題活動的正常進行。

3.掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

店鋪中的爆品、主打款這些這種樣式大家都務(wù)必一清二楚，尤其是商品的閃光點和作用，及其特惠規(guī)則、套餐內(nèi)容，當顧客來咨詢的情況下，能快速為顧客解決疑慮，促進顧客下單。

4.人性化服務(wù)

無論是售前、售中還是售后，作為客服都應(yīng)該表現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)，做到快速響應(yīng)，并且能夠為顧客進行精準答疑，同時以合適的話術(shù)讓顧客感覺到用心的服務(wù)和被重視感。如果出現(xiàn)了售后問題，也要第一時間了解原因，為顧客解決問題，避免差評的出現(xiàn)。

可以說，客服代表著的是店鋪的整體服務(wù)形象，也是一個淘寶店鋪內(nèi)必須要有的崗位，當顧客感受到了用心的服務(wù)，才會更容易在店鋪內(nèi)下單，同時也能讓顧客忽略一些店鋪本身存在的其他不足。想了解更多關(guān)于淘寶客服方面的詳細干貨請關(guān)注店小參電商賣家助手。

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