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淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)具體有哪些？客服常用什么話術(shù)？

2022-08-21 | 12:02 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：992

淘寶客服一天的要面臨的問題的挺多的，快遞、到貨時間以及發(fā)貨是經(jīng)常被買家咨詢到的。有的買家上午下單了，但是下午未見貨物發(fā)出，就是開始催促淘寶客服發(fā)貨了。那面對買家催發(fā)貨的情況，淘寶客服應(yīng)對的話術(shù)有哪些呢?

1、親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)具體有哪些？

2、親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

3、親，您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

客服常用什么話術(shù)？

1、顏色話術(shù)：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

2、尺寸話術(shù)：親，您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!

3、質(zhì)量話術(shù)：親，您好!請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~

4、議價話術(shù)：親，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解!

5、包郵話術(shù)：親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!

6、催付話術(shù)：親，您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~

7、已支付話術(shù)：親，您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~

8、發(fā)票話術(shù)：親，您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦。

其實，淘寶客服常用話術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我再文中提到的這些，不過客服們在回復(fù)買家時，用語得當(dāng)，買家能夠看懂也是可以的。反正，客服和買家溝通時，要懂得掌握分寸。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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