淘寶運營和淘寶客服是不是一樣的？哪個比較難？

 

首先給出答案，淘寶運營和淘寶客服是完全不同的崗位，無論是在也給淘寶店鋪團隊中，還是在淘寶賣家的后臺設(shè)置中，都非常清楚的將這兩個崗位區(qū)分開了。

 

其實，我們來劃分一下淘寶運營和淘寶客服在日常工作中，分別輔助哪些方面，就可以清楚的知道，淘寶運營和淘寶客服是不一樣了。淘寶客服每天主要的工作就是，負責接待進入店鋪中的顧客，當顧客在購物過程中遇到一些問題的時候，做為客服人員可以及時的為顧客解答。在顧客完成訂單之后，在收到貨后，也可能會遇到很多的問題，這個時候，就需要淘寶客服去處理售后的問題了。

 

 

而淘寶運營這個崗位，是負責整個店鋪的工作人員。可以這么說，淘寶客服其實是屬于淘寶運營的下屬的。運營需要考慮整個淘寶店鋪在之后的發(fā)展方向，而且，也需要做一些具體的工作安排，交給淘寶客服人員，以及淘寶美工人員去做。另外，除了保證店鋪的正常運營之外，還需要為店鋪做各種的推廣工作，以及促銷活動的報名，店鋪的優(yōu)化，以及店鋪活動的策劃等等。

 

淘寶運營和客服哪個難？

 

如果你想要從事電子商務(wù)這個行業(yè)，想要接觸淘寶平臺。但是對于電商這個行業(yè)很多東西都不了的話，建議可以從淘寶客服這樣的職位入手。因為淘寶客服這個崗位是沒有什么技術(shù)含量的，只是要求心態(tài)比較好，做事細心一點了解一些淘寶客服技巧就行。

 

而淘寶運營每天的工作任務(wù)相比淘寶客服來說，就復(fù)雜的多了。首先是每天都需要對店鋪中的各項數(shù)據(jù)進行分析，注意每天淘寶店鋪內(nèi)流量的變化，是有增長還是有減量。然后根據(jù)店鋪的實時情況去指定店鋪在之后的工作內(nèi)容。還有一個淘寶運營需要負責店鋪內(nèi)的各種推廣工作，比如淘寶直通車推廣中的選詞，以及測主圖等等，都是需要有不錯的技巧以及長期的經(jīng)驗才可以勝任的。