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淘寶運(yùn)營和淘寶客服是不是一樣的？哪個(gè)比較難？

2022-08-21 | 21:52 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：703

想要做好一個(gè)淘寶頂阿浦，是需要很多人共同努力的。特別是已經(jīng)成長起來的店鋪，因?yàn)榈赇伒臉I(yè)務(wù)量比較多，所需要的工作人員也就更多了。特別是像淘寶客服以及淘寶運(yùn)營這兩個(gè)崗位，對于一個(gè)淘寶店鋪來說，是非常重要的。今天這篇文章中，我們主要說一下，淘寶運(yùn)營和淘寶客服這兩個(gè)崗位是不是一樣。

首先給出答案，淘寶運(yùn)營和淘寶客服是完全不同的崗位，無論是在也給淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)中，還是在淘寶賣家的后臺設(shè)置中，都非常清楚的將這兩個(gè)崗位區(qū)分開了。

其實(shí)，我們來劃分一下淘寶運(yùn)營和淘寶客服在日常工作中，分別輔助哪些方面，就可以清楚的知道，淘寶運(yùn)營和淘寶客服是不一樣了。淘寶客服每天主要的工作就是，負(fù)責(zé)接待進(jìn)入店鋪中的顧客，當(dāng)顧客在購物過程中遇到一些問題的時(shí)候，做為客服人員可以及時(shí)的為顧客解答。在顧客完成訂單之后，在收到貨后，也可能會遇到很多的問題，這個(gè)時(shí)候，就需要淘寶客服去處理售后的問題了。

而淘寶運(yùn)營這個(gè)崗位，是負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的工作人員?？梢赃@么說，淘寶客服其實(shí)是屬于淘寶運(yùn)營的下屬的。運(yùn)營需要考慮整個(gè)淘寶店鋪在之后的發(fā)展方向，而且，也需要做一些具體的工作安排，交給淘寶客服人員，以及淘寶美工人員去做。另外，除了保證店鋪的正常運(yùn)營之外，還需要為店鋪?zhàn)龈鞣N的推廣工作，以及促銷活動(dòng)的報(bào)名，店鋪的優(yōu)化，以及店鋪活動(dòng)的策劃等等。

淘寶運(yùn)營和客服哪個(gè)難？

如果你想要從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，想要接觸淘寶平臺。但是對于電商這個(gè)行業(yè)很多東西都不了的話，建議可以從淘寶客服這樣的職位入手。因?yàn)樘詫毧头@個(gè)崗位是沒有什么技術(shù)含量的，只是要求心態(tài)比較好，做事細(xì)心一點(diǎn)了解一些淘寶客服技巧就行。

而淘寶運(yùn)營每天的工作任務(wù)相比淘寶客服來說，就復(fù)雜的多了。首先是每天都需要對店鋪中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，注意每天淘寶店鋪內(nèi)流量的變化，是有增長還是有減量。然后根據(jù)店鋪的實(shí)時(shí)情況去指定店鋪在之后的工作內(nèi)容。還有一個(gè)淘寶運(yùn)營需要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的各種推廣工作，比如淘寶直通車推廣中的選詞，以及測主圖等等，都是需要有不錯(cuò)的技巧以及長期的經(jīng)驗(yàn)才可以勝任的。

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