淘寶售假申訴需要什么憑證?售假會有什么處罰?
2022-02-24|09:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:742
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淘寶是一個多元化的商品交易平臺,但是一些品牌正品盜版雜亂無章,消費者很難去選擇,商家也難以避免被舉報賣假貨的狀況,那么淘寶售假申訴需要什么憑證?售假有什么相應(yīng)的處罰?
一、淘寶售假申訴步驟以及需要的憑證
1. 淘寶代購假貨申訴入口:商家中心→客戶服務(wù)→申訴中心→可申訴的違規(guī)→待申訴的違規(guī)。
2. 憑證:代購小票/清單、代購資質(zhì)證明、商品條形碼、關(guān)系證明、完整貨物流轉(zhuǎn)憑證、物流查詢截圖、機票和護照。
3. 代購商家遇到了被投訴售假的情況的話,保留相關(guān)憑證,按照淘寶的規(guī)則流程來申訴,平臺會公平公正處理。
二、售假處罰措施
1.出售假冒、盜版商品,每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分),具備特殊情形的,只刪除不扣分,累計達到12分,店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天。
店鋪累計扣分達到12分,店鋪屏蔽7天,這一段時間,需要賣家自檢店鋪其他商品是否正常,檢測出的問題商品,請立即刪除避免再次處罰,7天后重新上架店鋪商品。
2.賣家出售假冒、盜版商品,情節(jié)相對較輕的,一次扣12分,限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告14天。店鋪累計達到12分,店鋪屏蔽14天。
3.賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)稍重的,一次扣24分,并且刪除店鋪以及下架所有商品,并且限制創(chuàng)建新店鋪、發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信息、社區(qū)功能及公示警告21天。
4.賣家因出售假貨、盜版商品并且情節(jié)嚴重,直接扣除48分,賬戶查封并且限制發(fā)貨。
5.如果需要解凍我們之前交的消費者保證金的話,就可以進入賣家中心,客戶服務(wù)的消費者保障服務(wù)中心按照相關(guān)指引申請退出。
6.最嚴重的情況就是您的淘寶店鋪被直接刪除了,那就是沒辦法挽回的了,只能做好重新開店的準備了,所以還是建議大家不要售假,對他人也好,對自己的店鋪也好。
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