淘寶客服如何正確處理客戶投訴？

淘寶店鋪生意好訂單多難免會出現(xiàn)消費者投訴的情況，面對這樣的情況，淘寶客服的態(tài)度是很重要的，如果處理不當，就會給店鋪帶來損失，那淘寶客服如何正確處理客戶投訴?下面來我們就來給大家分享一些技巧!

1.做好聽眾

客戶如果是因為投訴找到你，那么淘寶客服就要認真且態(tài)度很好的去聽。對于客戶反饋的問題，要及時的去解決并給出專業(yè)性的意見。

2.不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)

一般來說客服會遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等?？头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應(yīng)對客戶，不能說和客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果說客服回擊客戶，非但不能解決問題，還是在火上澆油。都說要做到見人說人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。

3.不能推卸責任

很多客服喜歡把產(chǎn)品的質(zhì)量問題推給廠家和快遞，不想真心為客戶解決問題。如果是這樣，就說明售后工作沒有做好，下次客戶想再買的時候是絕對不會選這家店鋪了。

4.淘寶客服要站好隊，不能直接以店鋪制度就壓倒一片

是，很多時候確實店鋪有店鋪的制度，不能去讓步和改變。但是你也不能直接對客戶說這是制度，就直接的拒絕客戶。客服處理問題，一定要站在客戶的角度去看待問題，同時也要體諒客戶心情。對于客戶的問題，不能說以主人公的態(tài)度去解決，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問題。

5. 滿足客戶需求

其實，處理投訴并不是靠對原來的錯誤或失誤進行罰款來進行的，其中很重要的一點是要將自己放在客戶的位置上，設(shè)身處地地為客戶著想，急客戶所急。而且要一切“向前看”，以解決問題為主，查根源、找責任為輔，這樣才能處理好投訴。當然，前提是一定要有客戶投訴處理的流程，這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執(zhí)行，得到較好的客戶滿意度。

遇到消費者投訴，淘寶客服一定不能推卸責任，而是要認真聽消費者說，有問題一定要及時解決，避免消費者給店鋪帶來差評，那這樣就得不償失了!

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