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    天貓品質退款在哪看?怎么計算退款率?

    2022-02-25|11:23|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:330

    品質退款是指買家因商品質量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質量相關的退款原因。天貓品質退款率對于店鋪的影響而是十分嚴重的,一旦數(shù)據(jù)過高,就會從側面表面產品質量有問題、不過關。那么天貓品質退款在哪看?

    天貓品質退款在哪看.jpg

    一、在哪里看?

    1、登陸店鋪賬號,進入商家中心后臺,點擊進入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導航欄“商家成長”。

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    2、進入“商家成長”界面后,點擊進入左側導航欄“客服”一項。

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    3、進去“客服”界面后,可以看到“客服核心指標檢測”,下面有“售前”和“售后”兩項,鼠標放在“售后”這一處,即可看到下方第三項有“退款率”這一指標了。

    3.png

    二、怎么計算退款率?

    計算公式:店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。

    如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進行計算。

    如退款買家撤銷,只要原因不變仍計入;品質退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產生了多筆品質原因的退款,則都會計入品質退款;申請質量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質退款率的。

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;此指標過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

    天貓品質退款率就是衡量店鋪好壞的一個重要指標。大家在購物之前,可以通過此方法來查看該店的退款率,以便從側面了解此店鋪寶貝的質量。商家也要重視品質退款哦。

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