天貓店鋪如何做好老客戶的留存工作？

天貓店服務(wù)于客戶，也獲益于客戶，兩者之間是互相成就的關(guān)系。天貓賣家想要提升自己電鋪寶貝的銷量，客源數(shù)量就相當(dāng)?shù)闹匾?。大家在花費(fèi)精力吸引新客戶的時(shí)候，老客戶的留存工作也要做好，才能保證店鋪的客源持續(xù)增長。那么怎樣才能留住老客戶呢？

1、使用優(yōu)惠券

相較于新顧客，優(yōu)惠券對老顧客更有吸引力，就像你在常去的超市買東西，有了這送的優(yōu)惠券，你就有下次繼續(xù)去購買抵掉的欲望。

2、增加聯(lián)系渠道

賣家可以在每次交易完成之后，通過旺旺添加顧客的好友，分類保存著。這樣一來，以后店里有什么活動(dòng)，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時(shí)間和合適的目標(biāo)客戶聯(lián)系。或者在一些重要節(jié)假日時(shí)，發(fā)個(gè)簡單的祝福語過去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會(huì)接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對你加深了印象，要購物時(shí)也會(huì)想起你。

3、客服回復(fù)話術(shù)的靈活性

增加顧客對客服的印象，進(jìn)而加強(qiáng)對店鋪的印象。在和顧客溝通的時(shí)候，可以根據(jù)實(shí)際對話情況，使用一些俏皮的話和可愛的表情，拉近彼此之間的距離感。如果遇到客戶講價(jià)的情況，不要態(tài)度生硬的否決，可以適當(dāng)“裝可憐”，比如說“親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠了，再優(yōu)惠下去，就揭不開鍋了”。類似這些話術(shù)，有時(shí)候不僅可以緩和對話的氛圍，還能增進(jìn)客戶對店鋪的好感度。

4、保證產(chǎn)品質(zhì)量

不管你在其他方面做得多好，寶貝質(zhì)量好才是真的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去。想想看，哪個(gè)顧客想買到質(zhì)量不好，讓他們失望的東西？質(zhì)量好，才能產(chǎn)生回頭客，要不然，只有買一次失去一個(gè)顧客的可能性。

5、設(shè)置會(huì)員價(jià)

突出老客戶與新客戶的不同，設(shè)置更多優(yōu)惠，滿足老客戶的優(yōu)越感，吸引他們重復(fù)消費(fèi)。

6、讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺

讓他們加入你自己為買家創(chuàng)建的群聊或平臺，通過分享有趣日常和店鋪寶貝文案，吸引客戶的目光，增強(qiáng)忠誠度。

7、注意寶貝物流信息

發(fā)貨時(shí)提前通知，減少用戶等待發(fā)貨的焦慮感。寶貝快到目的地和已經(jīng)送達(dá)時(shí)，提醒客戶注意簽收，以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。

顧客是上帝，賣家們想要留住老客戶，就需要方方面面進(jìn)行考慮，給客戶們最好的購物體驗(yàn)。

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