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    淘寶客服評價(jià)回復(fù)話術(shù)有哪些?有什么技巧?

    2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1512

    淘寶客服需要回復(fù)買家的問題,那么這些問題大部分都是類似的,所以想要提高客服回復(fù)的效率,那么就需要提前準(zhǔn)備好一些回復(fù)的話術(shù),那么今天帶來了一些實(shí)用的淘寶客服評價(jià)回復(fù)話術(shù),趕緊去學(xué)幾招吧!

    服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時(shí)候由于咨詢的人比較多,客服回復(fù)慢了而引來的差評,這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

    解決方法:這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度,“親,對不起, 由于購買的人數(shù)較多,回復(fù)您慢了真是不好意思,在這里真誠向您道歉,希望我家的寶貝能夠讓親滿意,下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎,希望您互相體諒下! ”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪,又可以讓買家消消氣,改評價(jià)的幾率也就大了,可謂是一舉兩得,一箭雙雕。

    解釋話術(shù):親,您好,由于光臨本店的客戶比較多,客服暫時(shí)忙不過來,回復(fù)您慢了真誠感到抱歉,我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘,我會加強(qiáng)客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持,您的光臨是我們的動(dòng)力,希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!

    淘寶客服評價(jià)回復(fù)話術(shù)

    由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評,這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象,這其中包括客服本身的語言素質(zhì),還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

    解決方法:無論客服還是客戶的原因,我們作為賣家的都必須先向客戶致歉,站在買家的立場思考問題,“親,您的心情我理解, 之前客服態(tài)度欠佳,我在這里真誠向您道歉,希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨,您幫我們改為好評后,我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵,您看行嗎?” 客戶是上帝,受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免,總之就是要讓買家體驗(yàn)到被重視,被熱情款待,給買家留下好的印象,淘寶差評的問題也就迎刃而解。

    解釋話術(shù):親,真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,真的很辛苦,難免會心浮氣躁,對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

    看、查、檢查,速度!

    看:看顧客購買的是什么產(chǎn)品,什么時(shí)候做出的評價(jià),對方旺旺是否在線,給的評價(jià)內(nèi)容是什么。查:查看顧客所在地,什么時(shí)候購買的,對方所留的號碼是手機(jī)還是座機(jī),再查看聊天記錄。

    檢查:檢查聊天記錄中,跟顧客的關(guān)系相處的如何,從聊天中感覺下這個(gè)顧客是個(gè)什么樣的人,盡量獲取更多的信息。速度:中差評第一時(shí)間出現(xiàn),第一時(shí)間著手處理,盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客,因?yàn)闀r(shí)間一長顧客可能忘記了,或者衣服洗過了我們又不接受退貨,對雙方都會是一個(gè)不好的結(jié)果,時(shí)間一長,連我們自己去處理的耐心都會減低的,所以要第一時(shí)間處理的哦

    其實(shí)想要改變產(chǎn)品差評,最關(guān)鍵的是產(chǎn)品和淘寶客服。如果是你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),那么客服的重要就尤其重要了,客服需要一套話術(shù)去改變中差評。所以各位賣家朋友可以好好總結(jié)一下實(shí)用的淘寶客服評價(jià)回復(fù)話術(shù)哦!

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