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    淘寶售后率怎么看?如何做好淘寶售后?

    2022-02-25 | 11:25 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:512

      店鋪的售前、售中和售后環(huán)節(jié)對店鋪權(quán)重來說有很大的影響。售后率越高,店鋪的評分就會(huì)越低,店鋪排名就會(huì)越靠后。售后率需要通過數(shù)據(jù)查詢才可以看到,那么在哪里可以查看淘寶的售后率呢?

    淘寶售后率怎么看?如何做好淘寶售后?

      商家打開千牛工作臺(tái),進(jìn)入賣家中心,打開糾紛數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行查看店鋪糾紛數(shù)據(jù),包括近30天糾紛退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品質(zhì)退款率、近30天投訴率等,也可以觀察到“好評”“中評”“差評”信譽(yù)評分。

      如何做好淘寶售后?

      一、處理快遞問題??爝f過程中難免會(huì)遭遇破損的問題,買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損,心情難免會(huì)有點(diǎn)波動(dòng),很多買家一生氣就要找店主理論,這時(shí)候如果處理不當(dāng)就會(huì)和買家鬧下矛盾。所以說,我們遇到這種問題,應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā),然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

      二、貨物跟蹤??爝f跟蹤看似平淡的事情,但是很多買家買的比較著急,都會(huì)問商家物流情況,如果賣家不能找到一個(gè)回復(fù)的理由,容易惹得買家生氣,所以店主們一定要善于使用查詢工具。

      三、回訪。當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候,我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家,詢問買家是否滿意,如果不滿意,問問買家哪里不滿意,然后及時(shí)的調(diào)解,可以防止差評。

      四、退貨檢查。面對買家的退貨,我們要再三檢查,很多時(shí)候賣家是因?yàn)槌叽鐔栴}才退貨的,但是不免可能還存在其他問題,所以多次檢查確保退貨的商品不會(huì)出現(xiàn)再次被客戶退回。

      五、研究用戶習(xí)慣。用戶在購買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù),我們還可以跟買家聊天,去發(fā)掘買家的習(xí)慣,一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后,提高客服的專業(yè)度,對商品也要進(jìn)行優(yōu)化,售后率低一定是買家對貨物不滿意,所以我們需要對商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

      六、贈(zèng)送。商家可以給予返利形式,發(fā)送紅包,贈(zèng)送再來一次購買的優(yōu)惠券,送感謝信送一些小禮品,客服服務(wù)周到,與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評的,只要你的商品質(zhì)量沒有問題,服務(wù)到位了,大多數(shù)人都是愿意給予好評的。

      在淘寶銷售商品,并不是把商品賣出去就可以不管了,售后才是銷售的最后環(huán)節(jié),做好售后服務(wù)好客戶,才能夠提升店鋪的競爭力和權(quán)重,為店鋪贏得更多的回頭客。所以商家一定要做好售后。

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