淘寶賣家怎么設(shè)置客服?淘寶店鋪怎么轉(zhuǎn)人工客服?
2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:22
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為了供給更好的售前和售后服務(wù),淘寶賣家需求設(shè)置客服人員和渠道。
那么,淘寶賣家該怎么設(shè)置客服呢?
一、淘寶賣家怎樣設(shè)置客服?
在賣家后臺中,點(diǎn)擊“設(shè)置”-“客服設(shè)置”,進(jìn)入客服設(shè)置頁面。
在客服設(shè)置頁面中,能夠挑選添加在線客服或客服。
添加在線客服:點(diǎn)擊“添加在線客服”,依據(jù)提示填寫客服人員的相關(guān)信息,包含名字、頭像、工號等。
添加客服:點(diǎn)擊“添加客服”,填寫客服的相關(guān)信息,包含名字、聯(lián)絡(luò)等。
賣家能夠依據(jù)自己的需求挑選是否敞開客服,并設(shè)置相應(yīng)的工作時(shí)刻。
設(shè)置主動回復(fù)音訊:在客服設(shè)置頁面中,賣家還能夠設(shè)置主動回復(fù)音訊,以快速回應(yīng)用戶的常見問題。
經(jīng)過編寫常見問題和相應(yīng)的回答,能夠進(jìn)步客服工作效率和用戶體會。
設(shè)置在線客服鏈接:在客服設(shè)置頁面中,賣家能夠獲取在線客服鏈接,將其添加到淘寶店肆頁面的適宜位置。
用戶點(diǎn)擊該鏈接后,即可直接與客服進(jìn)行在線交流。
二、淘寶店肆怎樣轉(zhuǎn)人工客服?
在淘寶店肆中,為了更好地處理用戶的問題和供給個(gè)性化的服務(wù),有時(shí)候需求將用戶從機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行交流。
那么,淘寶店肆該怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接至人工客服呢?
在淘寶店肆頁面,找到“聯(lián)絡(luò)客服”的入口,一般坐落頁面的左下角或右下角。
點(diǎn)擊“聯(lián)絡(luò)客服”,進(jìn)入對話界面。
在對話界面中,如果是與機(jī)器人客服進(jìn)行對話,能夠挑選“人工客服”選項(xiàng)。
點(diǎn)擊“人工客服”,系統(tǒng)會將你的對話懇求轉(zhuǎn)接至真人客服。
人工客服接受對話懇求后,會持續(xù)與你進(jìn)行交流寬和答問題。
值得注意的是,淘寶店肆的人工客服并不是24小時(shí)全天候在線的,因此在挑選轉(zhuǎn)接至人工客服之前,需求注意客服的工作時(shí)刻。
如果遇到客服不在線的情況,能夠挑選留言或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻再次聯(lián)絡(luò)。
經(jīng)過以上設(shè)置,淘寶賣家能夠樹立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和渠道,供給高效的售前和售后服務(wù),添加用戶的滿意度和購買意愿。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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