淘寶賣家怎么設(shè)置客服？淘寶店鋪怎么轉(zhuǎn)人工客服？

為了供給更好的售前和售后服務(wù)，淘寶賣家需求設(shè)置客服人員和渠道。

經(jīng)過設(shè)置客服，能夠及時(shí)回答用戶的咨詢和處理問題，樹立杰出的購物體會，添加用戶的滿意度和購買意愿。

那么，淘寶賣家該怎么設(shè)置客服呢？

一、淘寶賣家怎樣設(shè)置客服？

在賣家后臺中，點(diǎn)擊“設(shè)置”-“客服設(shè)置”，進(jìn)入客服設(shè)置頁面。

在客服設(shè)置頁面中，能夠挑選添加在線客服或客服。

添加在線客服：點(diǎn)擊“添加在線客服”，依據(jù)提示填寫客服人員的相關(guān)信息，包含名字、頭像、工號等。

一起，能夠挑選設(shè)置客服的工作時(shí)刻和默認(rèn)招待語，以便快速回復(fù)用戶的咨詢和音訊。

添加客服：點(diǎn)擊“添加客服”，填寫客服的相關(guān)信息，包含名字、聯(lián)絡(luò)等。

賣家能夠依據(jù)自己的需求挑選是否敞開客服，并設(shè)置相應(yīng)的工作時(shí)刻。

設(shè)置主動回復(fù)音訊：在客服設(shè)置頁面中，賣家還能夠設(shè)置主動回復(fù)音訊，以快速回應(yīng)用戶的常見問題。

經(jīng)過編寫常見問題和相應(yīng)的回答，能夠進(jìn)步客服工作效率和用戶體會。

設(shè)置在線客服鏈接：在客服設(shè)置頁面中，賣家能夠獲取在線客服鏈接，將其添加到淘寶店肆頁面的適宜位置。

用戶點(diǎn)擊該鏈接后，即可直接與客服進(jìn)行在線交流。

二、淘寶店肆怎樣轉(zhuǎn)人工客服？

在淘寶店肆中，為了更好地處理用戶的問題和供給個(gè)性化的服務(wù)，有時(shí)候需求將用戶從機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行交流。

那么，淘寶店肆該怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接至人工客服呢？

在淘寶店肆頁面，找到“聯(lián)絡(luò)客服”的入口，一般坐落頁面的左下角或右下角。

點(diǎn)擊“聯(lián)絡(luò)客服”，進(jìn)入對話界面。

在對話界面中，如果是與機(jī)器人客服進(jìn)行對話，能夠挑選“人工客服”選項(xiàng)。

點(diǎn)擊“人工客服”，系統(tǒng)會將你的對話懇求轉(zhuǎn)接至真人客服。

人工客服接受對話懇求后，會持續(xù)與你進(jìn)行交流寬和答問題。

值得注意的是，淘寶店肆的人工客服并不是24小時(shí)全天候在線的，因此在挑選轉(zhuǎn)接至人工客服之前，需求注意客服的工作時(shí)刻。

如果遇到客服不在線的情況，能夠挑選留言或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻再次聯(lián)絡(luò)。

經(jīng)過以上設(shè)置，淘寶賣家能夠樹立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和渠道，供給高效的售前和售后服務(wù)，添加用戶的滿意度和購買意愿。

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