顧客是上帝，做淘寶也是如此。每一位顧客對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)都是寶貴的資源。畢竟開發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)好一個(gè)老客戶，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下淘寶老客專享價(jià)是什么意思吧!

大量的新顧客成交可以為店鋪帶來(lái)利潤(rùn)。而老顧客的重復(fù)購(gòu)買，有利于為店鋪樹立口碑。下面，我們先來(lái)看下淘寶設(shè)置老客戶專屬價(jià)的方法：

1，首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)，登錄到賣家中心，進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營(yíng)銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2，我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁(yè)面，我們現(xiàn)在看到的是沒(méi)有設(shè)置過(guò)客戶關(guān)系管理的頁(yè)面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存。

4，我們?cè)邳c(diǎn)擊“營(yíng)銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

當(dāng)然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價(jià)還是不夠的，其售后服務(wù)更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來(lái)自于售后。下面我們來(lái)分享幾個(gè)維護(hù)老客戶的技巧。

1，跟蹤物流：賣家需要隨時(shí)跟蹤物流的動(dòng)向。如果寄錯(cuò)或者發(fā)錯(cuò)等事件發(fā)生可以及時(shí)解決，避免買家的損失。

2，妥善處理退換貨：無(wú)論買家因?yàn)槿魏卫碛尚枰藫Q貨，都要在第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對(duì)一切都很滿意，自然會(huì)給出好評(píng)。也會(huì)促使買家成為網(wǎng)店的忠實(shí)客戶。

3，投訴問(wèn)題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)喪失掉顧客，甚至可以維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

4，保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進(jìn)貨的種類。在節(jié)日時(shí)發(fā)去一個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)候，讓顧客覺(jué)得溫暖.可以增進(jìn)彼此的情感

現(xiàn)在淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈了，很多賣家在做引流的同時(shí)，為避免客戶資源的流失，也開始重視起老客戶關(guān)系的維護(hù)，比如說(shuō)淘寶老客專享價(jià)就是一種非常不錯(cuò)的方式了哦。

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淘寶老客直減是什么？常見問(wèn)題匯總

老客直減是一款由淘寶千牛平臺(tái)官方提供滿足商家私域運(yùn)營(yíng)老客的核心工具。商家可以給通過(guò)給店鋪內(nèi)商品設(shè)置折扣、減錢、促銷價(jià)的方式提升老客留存和粘性，最大化消費(fèi)者生命周期價(jià)值。

一、創(chuàng)建老客直減活動(dòng)

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整1、進(jìn)入【千牛后臺(tái)】-【私域】-【用戶運(yùn)營(yíng)】-【老客運(yùn)營(yíng)】，選擇【老客直減】進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面。

2、活動(dòng)創(chuàng)建：設(shè)置活動(dòng)信息，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、活動(dòng)頁(yè)面標(biāo)題、優(yōu)惠級(jí)別、優(yōu)惠方式等。其中優(yōu)惠級(jí)別和優(yōu)惠方式一旦確認(rèn)后則無(wú)法更改，請(qǐng)慎重選擇。

3、選擇相應(yīng)報(bào)名活動(dòng)的商品，并對(duì)優(yōu)惠進(jìn)行設(shè)置;

4、活動(dòng)創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺(tái)場(chǎng)景選擇投放;

推廣至首頁(yè)關(guān)注流程及相關(guān)狀態(tài)顯示：(其余場(chǎng)景操作相同)

二、常見問(wèn)題

Q：對(duì)于參加老客直減的商品數(shù)量是否有要求?

A：若需要在店鋪首頁(yè)模塊展現(xiàn)需要設(shè)置3個(gè)及以上的商品，若需要在首頁(yè)關(guān)注展現(xiàn)需要設(shè)置6個(gè)及以上的商品，詳情頁(yè)無(wú)數(shù)量要求。

Q：該活動(dòng)只能針對(duì)店鋪老客才會(huì)生效嗎?

A：該活動(dòng)只針對(duì)店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費(fèi)者在前臺(tái)無(wú)法看到設(shè)置的活動(dòng)。

Q：活動(dòng)創(chuàng)建完成后是否能修改優(yōu)惠的方式及與級(jí)別?

A：活動(dòng)創(chuàng)建完成之后則無(wú)法再做修改。

Q：店鋪內(nèi)所有的商品都可以參與該活動(dòng)嗎?

A：后臺(tái)選擇商品時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是否可報(bào)名參加。(報(bào)名商品的庫(kù)存;與單品寶的粉絲、會(huì)員專享價(jià)互斥;與其他等級(jí)折扣活動(dòng)互斥)。

Q：老客直減是否會(huì)與其他單品級(jí)優(yōu)惠疊加?

A：不會(huì)與其他單品級(jí)優(yōu)惠疊加，但會(huì)擇優(yōu)生效。

Q、參與該活的商品是否會(huì)被計(jì)算30天最低價(jià)?

A：該活動(dòng)屬于店鋪私域?qū)?，不?huì)計(jì)入30天最低價(jià)，不影響大促商品報(bào)名。

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