淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常？如何提高用戶體驗(yàn)？

淘寶詢單轉(zhuǎn)化率也就是我們常說的客服詢單轉(zhuǎn)化率，這是一個非常重要的數(shù)據(jù)，但是因?yàn)椴恢佬袠I(yè)的詢單轉(zhuǎn)化率是多少，所以也無法判斷自己店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率是否正常，那么一般來說詢單轉(zhuǎn)化率多少端正常?

一、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少正常?

整個3C類目單個店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

二、如何提高用戶體驗(yàn)?

就是設(shè)身處地的從客戶方面考慮，如何讓客戶更方便的查找瀏覽產(chǎn)品等等。對照實(shí)體店的客戶進(jìn)店入口，那電商的流量入口應(yīng)該是廣告圖、主圖—詳情頁—再其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)圖片——其他產(chǎn)品的詳情等等，做好每個環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)?zāi)庆o默下單的就會多。這些我也不一一詳細(xì)說明了，玩這個的高手有很多這個也不是我的強(qiáng)項(xiàng)。

那做好這些體驗(yàn)?zāi)墙酉聛砭褪强头N售的這塊重點(diǎn)了。

如何提高客服銷售轉(zhuǎn)化，也是涉及到很多方面。我就簡單的說明一下我公司里的情況關(guān)于客服培訓(xùn)這塊。

首先客服進(jìn)來后我們都會發(fā)一個客服學(xué)習(xí)手冊，上面有課程的時間安排和內(nèi)容，從簡單到中級再到高級各種課程，我們的內(nèi)容非常多涉及面也比較廣，所以教程內(nèi)容也是比較多的。

甚至針對每種產(chǎn)品都有詳細(xì)的問答術(shù)語，比如星月菩提300問，基本客人會問的問題都已經(jīng)涵蓋了，而且還有詳細(xì)的解答，針對什么樣的客人該怎么解答。

我們甚至做了搜索功能，只要把客人問的問題輸入系統(tǒng)搜索一下那該怎么回答都會跳出來，有的甚至只要把答案簡單復(fù)制粘貼都可以，但是大部分還是需要自己重新組織一下語言回答的，畢竟不同客人需要不同的回答方式。

淘寶上就更方便了可以設(shè)置快捷回復(fù)。做這個只是為了新人更快的上手，老客服我們不建議使用。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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