淘寶詢單轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？

淘寶詢單轉(zhuǎn)化率是什么意思?所謂的詢單轉(zhuǎn)化率就是近28天旺旺咨詢并下單的買家數(shù)與近28天旺旺咨詢的買家數(shù)的比例。那么商家在哪里可以看到店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率呢?

一、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率在哪里看?

請通過生意參謀-服務(wù)-貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化/個人分析中查詢子賬號的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)(下單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率)

客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率是指：統(tǒng)計所選周期內(nèi)，所有同單個客服詢單且下單的人數(shù)除以總詢單人數(shù)

客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率是指：統(tǒng)計所選周期內(nèi)，所有同單個客服詢單且支付的人數(shù)除以總詢單人數(shù)

二、如何提高詢單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認(rèn)識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

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