天貓介入率是按訂單還是客戶？對賣家影響大嗎

如今說到天貓的商家如果和買家發(fā)生了糾紛，一般都是希望雙方自己私下解決，不希望天貓介入，因?yàn)樘熵埥槿肓耍锌赡軐Φ赇伄a(chǎn)生不好的影響，那么天貓介入率是按訂單還是客戶？對賣家影響大嗎？下面來看看吧。

天貓介入率是按訂單還是客戶？ 介入率的公式是近30天(售中+售后)申請小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，公式已經(jīng)擺在大家面前了，現(xiàn)在總該清楚了吧。

天貓介入率對賣家影響大嗎

關(guān)于糾紛率，現(xiàn)在天貓已經(jīng)區(qū)分責(zé)任制，介入處理，判定商家責(zé)任是計(jì)入糾紛退款率，如果判定非商家責(zé)任，則不計(jì)入糾紛退款率，只計(jì)入退款時長和完結(jié)率。

天貓介入是申請售后。如果判斷賣家的責(zé)任，賣家的信譽(yù)評分會顯示店鋪有交易糾紛。退款率基于有爭議的訂單與您的總退款訂單的比率。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會被計(jì)入退款糾紛率了。個人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為主流。不協(xié)商解決售后買家給差評的問題，店鋪好評率不到97%，就不能參與活動和做廣告。而且，當(dāng)其他買家進(jìn)店看到不好的評論時，也會對店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑，對以后的生意產(chǎn)生影響。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會直接受到影響。

對賣家來說，天貓客服介入了還可能會被處罰，介入后，核實(shí)賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果扣分累計(jì)12分，店鋪有些功能就會受到限制。

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