淘寶售前客服和打單員哪個(gè)好干？客服工作主要干什么

如今說(shuō)到淘寶店鋪?zhàn)罨镜娜藛T配置是客服、打單員、打包員、運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、美工等?？头址譃槭矍翱头褪酆罂头Ｄ翘詫毷矍翱头痛騿螁T哪個(gè)好干？客服工作主要干什么？下面來(lái)看看吧。

淘寶售前客服和打單員哪個(gè)好干？

一、打單員

打單員就是打印銷售單，以及發(fā)貨單。銷售單就是顧客網(wǎng)購(gòu)下單的信息，用于財(cái)務(wù)做帳;發(fā)貨單就是從庫(kù)房發(fā)貨的信息，用于打包員打包發(fā)貨使用，或者是包在快件包裹里，與顧客用于核對(duì)。通常以上單據(jù)會(huì)包括：收件人地址，收件人姓名，寶貝名稱，數(shù)量。淘寶打單員的日常工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作。

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選/打包/發(fā)貨工作。

3、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

4、倉(cāng)庫(kù)貨品的出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)錄入。

5、部門主管交辦的其它事宜，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并做出簡(jiǎn)單的匯總分析。

6、快遞單這些訂單信息單據(jù)的工作。

淘寶打單員是輸入訂單信息并打印打印單證的人員，一般指電腦錄入工作人員，主要負(fù)責(zé)日常接待，資料管理工作。

二、淘寶客服

淘寶客服一般都是店鋪的一些基礎(chǔ)售前工作，比如詢問(wèn)購(gòu)買商品的尺寸，樣式;店鋪都默認(rèn)發(fā)什么快遞，是否可以指定備注快遞;商品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問(wèn)題有什么保障。這時(shí)只要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)就可以啦。

除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問(wèn)題需要客服處理。比如商品收到貨了不喜歡想要退貨怎么辦，快遞到貨有破損怎么處理。這時(shí)就要根據(jù)店鋪實(shí)際情況和買家遇到的問(wèn)題，應(yīng)該正常退換的就正常退換;應(yīng)該安撫補(bǔ)償?shù)?，就正常補(bǔ)償。要是遇到自己解決不了的問(wèn)題也可以詢問(wèn)店鋪老板或者主管一起來(lái)處理好問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶爆款產(chǎn)品可以加價(jià)嗎？有什么更好的方法？

拼多多618活動(dòng)怎么取消？活動(dòng)怎么樣？

2021年天貓雙11消費(fèi)券如何領(lǐng)??？方法是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。