亞馬遜售后是怎么解決的？都有什么處理方法

如今說到我們在亞馬遜開店的話，是需要處理很多問題的哦，比如說售后的問題都是需要去進行解決的哦，一旦商家們存在需求的時候會需要處理售后的問題，那么亞馬遜售后是怎么解決的？都有什么處理方法？下面來看看吧。

亞馬遜售后是怎么解決的?

1、未發(fā)貨的產品

這是最容易處理的一個狀態(tài)，因為產品沒有發(fā)出去，所以對于賣家來說處理起來還是比較方便的，在收到了買家發(fā)的取消訂單要求后，賣家們在同買家了解清楚取消訂單的原因后，按步驟進行取消訂單就可以了。

2、已發(fā)貨的產品

產品已發(fā)貨，就代表這個產品已經處于配送的階段，如果賣家們的產品是才從國內發(fā)貨，就可以聯系一下自己的物流公司看看是否可以追回這個產品，如果不能，作為亞馬遜售后在及時的和買家聯系了解取消訂單原因的同時，還需要和買家溝通告訴他現在產品已經無法追回，看看買家是否愿意接受這個產品，如果不愿意，可以建議買家在收到產品的時候選擇拒收，如果是fba的產品，這個產品就會退回到fba的倉庫，如果是自發(fā)貨，就需要賣家聯系一個當地的地址進行處理了。

當然最好的是，買家能夠接收這個產品，或者以低價的方式讓買家接收這個產品。

亞馬遜售后服務

亞馬遜售后問題二、買家想要退換產品

由于尺寸顏色等問題讓買家想要退貨或者是換貨，面對這種情況，如果是選擇fba發(fā)貨的賣家，亞馬遜fba會幫助到賣家進行處理，而如果是自發(fā)貨的賣家呢?作為亞馬遜售后我們需要做的是：

了解買家退換貨的原因是什么?

如果買家是因為不想要這個產品，如果又是國內自發(fā)貨的賣家，退回產品所需要花的費用是不小的，我們可以建議買家讓其留下產品，然后我們進行部分的退款。

如果買家是由于顏色不滿意，想要換貨，我們也可以使用同樣的方法來進行處理。

如果是由于賣家發(fā)錯了顏色或者是尺寸，那么作為亞馬遜售后一定要及時的道歉，然后建議退部分費用或者是重新發(fā)正確的產品給買家。

如果是由于產品破損，那么也同樣需要及時的道歉，之后進行退款或者是重寄的方式來進行處理。

亞馬遜售后問題三、買家想要修改收貨地址

這個也是賣家們在亞馬遜上開店會遇到的情況，面對修改收貨地址，賣家們同樣需要看看自己目前這個產品的狀態(tài)是什么?

如果是還未配送，那么我們可以幫助買家進行收貨地址的更換;如果產品已經配送了，修改配送地址是很難的，這時候就需要和買家說明情況，讓買家諒解這個問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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