亞馬遜售后是怎么解決的?都有什么處理方法
2022-08-15|11:59|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1581
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如今說到我們在亞馬遜開店的話,是需要處理很多問題的哦,比如說售后的問題都是需要去進行解決的哦,一旦商家們存在需求的時候會需要處理售后的問題,那么亞馬遜售后是怎么解決的?都有什么處理方法?下面來看看吧。
亞馬遜售后是怎么解決的?
1、未發(fā)貨的產品
這是最容易處理的一個狀態(tài),因為產品沒有發(fā)出去,所以對于賣家來說處理起來還是比較方便的,在收到了買家發(fā)的取消訂單要求后,賣家們在同買家了解清楚取消訂單的原因后,按步驟進行取消訂單就可以了。
2、已發(fā)貨的產品
產品已發(fā)貨,就代表這個產品已經處于配送的階段,如果賣家們的產品是才從國內發(fā)貨,就可以聯系一下自己的物流公司看看是否可以追回這個產品,如果不能,作為亞馬遜售后在及時的和買家聯系了解取消訂單原因的同時,還需要和買家溝通告訴他現在產品已經無法追回,看看買家是否愿意接受這個產品,如果不愿意,可以建議買家在收到產品的時候選擇拒收,如果是fba的產品,這個產品就會退回到fba的倉庫,如果是自發(fā)貨,就需要賣家聯系一個當地的地址進行處理了。
當然最好的是,買家能夠接收這個產品,或者以低價的方式讓買家接收這個產品。
亞馬遜售后服務
亞馬遜售后問題二、買家想要退換產品
由于尺寸顏色等問題讓買家想要退貨或者是換貨,面對這種情況,如果是選擇fba發(fā)貨的賣家,亞馬遜fba會幫助到賣家進行處理,而如果是自發(fā)貨的賣家呢?作為亞馬遜售后我們需要做的是:
了解買家退換貨的原因是什么?
如果買家是因為不想要這個產品,如果又是國內自發(fā)貨的賣家,退回產品所需要花的費用是不小的,我們可以建議買家讓其留下產品,然后我們進行部分的退款。
如果買家是由于顏色不滿意,想要換貨,我們也可以使用同樣的方法來進行處理。
如果是由于賣家發(fā)錯了顏色或者是尺寸,那么作為亞馬遜售后一定要及時的道歉,然后建議退部分費用或者是重新發(fā)正確的產品給買家。
如果是由于產品破損,那么也同樣需要及時的道歉,之后進行退款或者是重寄的方式來進行處理。
亞馬遜售后問題三、買家想要修改收貨地址
這個也是賣家們在亞馬遜上開店會遇到的情況,面對修改收貨地址,賣家們同樣需要看看自己目前這個產品的狀態(tài)是什么?
如果是還未配送,那么我們可以幫助買家進行收貨地址的更換;如果產品已經配送了,修改配送地址是很難的,這時候就需要和買家說明情況,讓買家諒解這個問題。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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