速賣通怎么申請(qǐng)退貨？退貨退款的條件介紹

如今說(shuō)到速賣通的產(chǎn)品不能保證完美無(wú)缺，所以，難免也會(huì)有用戶不滿意的時(shí)候，這時(shí)候，作為用戶也會(huì)申請(qǐng)退貨，那速賣通怎么申請(qǐng)退貨？退貨退款的條件介紹？下面來(lái)看看吧。

一、速賣通怎么申請(qǐng)退貨？

1、訂單未發(fā)貨時(shí)退貨。如果訂單還沒(méi)有發(fā)貨，可以讓買家取消單，訂單取消關(guān)閉后，會(huì)自動(dòng)將貨款退給。需要注意的是，取消訂單時(shí)如果選擇自己的原因，對(duì)店鋪沒(méi)有影響。

但是如果選賣家原因，還同意取消，那么就會(huì)涉及不賣的。當(dāng)不賣達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索產(chǎn)生影響，特別嚴(yán)重的會(huì)凍號(hào)。

2、訂單已發(fā)貨的退貨，如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，可以申請(qǐng)部分或者全額退款，這時(shí)候需要商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款。

需要注意：

1)同意退款糾紛以后，訂單會(huì)算入糾紛率。產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有標(biāo)準(zhǔn)的，只有超過(guò)合理值才會(huì)影響店鋪。所以，建議關(guān)注“服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2)當(dāng)買提起退款申請(qǐng)以后，請(qǐng)賣家在提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕提出的糾紛都可以。如果超過(guò)時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，會(huì)自動(dòng)根據(jù)訴求退款額執(zhí)行懲罰。

3)如果訂單交易完成了15天以后，就無(wú)法在單里申退了，如果雙方達(dá)成了方案，可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系客服為解決問(wèn)題。

二、速賣通退貨退款的條件介紹

退貨如果沒(méi)有發(fā)，其實(shí)，不需要條件，如果已經(jīng)發(fā)貨了，這時(shí)候要看商家前對(duì)于退貨這塊的約定條件，如是可退的那在到貨后可拒收，如是不能退的，這個(gè)要跟對(duì)方協(xié)商處理。

最后，對(duì)于如何有效解決糾紛給朋友們些建議：

1、客戶第一

1)要有客戶第一的精神，站在對(duì)方角度考慮，出現(xiàn)問(wèn)題想辦法以友好的方式解決。

2)量減少損失、滿意，讓買家體會(huì)到用心服務(wù)。

2、有效溝通

1)及時(shí)回應(yīng)：對(duì)于單的執(zhí)行和貨物的質(zhì)有不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，進(jìn)行協(xié)商。

2)溝通技巧：注意心理的變化，當(dāng)出現(xiàn)不滿意時(shí)，盡量引導(dǎo)朝著能保留單的方向走，同時(shí)也滿足其他的需求;當(dāng)出現(xiàn)退款時(shí)，盡量引導(dǎo)達(dá)成部分退款，避免全額退款。

3、保留證據(jù)：對(duì)于過(guò)程中的有效信息都能夠保留下來(lái)，如果現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來(lái)幫助解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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