淘特售后有責(zé)率是什么？詳細介紹

如今說到淘寶特價版售后有責(zé)率考核升級了，對商家的影響有哪些?那么、淘特售后有責(zé)率是什么？詳細介紹？下面來看看吧。

淘特售后有責(zé)率是什么？

一、指標(biāo)定義

指標(biāo)定義：售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量

查閱路徑：淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責(zé)率

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二、商家影響

當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時同時大于5倍行業(yè)均值時，后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管，進行極速退款。直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常，接管停止

三、常見Q&A

1、什么是商家有責(zé)?

商家有責(zé)指的是平臺小二介入后，判決結(jié)果為商家責(zé)任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責(zé)任的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍

2、什么是售后有責(zé)率異常?

當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時>5倍行業(yè)均值時，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響

3、商家售后有責(zé)率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?

不會的，有責(zé)率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會被影響

4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎?

不是的，售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù)，只要有一項<=5倍均值，則停止接管，恢復(fù)正常

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