淘特售后有責率是什么？詳細介紹

如今說到淘寶特價版售后有責率考核升級了，對商家的影響有哪些?那么、淘特售后有責率是什么？詳細介紹？下面來看看吧。

淘特售后有責率是什么？

一、指標定義

指標定義：售后有責率=近30d投訴有責訂單+近30d糾紛有責訂單/近30d商家訂單量

查閱路徑：淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE

二、商家影響

當商家的售后有責率&售后有責數同時同時大于5倍行業(yè)均值時，后續(xù)商家產生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管，進行極速退款。直至售后有責率或售后有責數任一值恢復正常，接管停止

三、常見Q&A

1、什么是商家有責?

商家有責指的是平臺小二介入后，判決結果為商家責任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責任的訂單不屬于商家有責的范圍

2、什么是售后有責率異常?

當售后有責率及售后有責筆數同時>5倍行業(yè)均值時，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產生影響

3、商家售后有責率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?

不會的，有責率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會被影響

4、售后有責率和售后有責筆數均恢復正常才能停止被接管嗎?

不是的，售后有責率或者售后有責筆數，只要有一項<=5倍均值，則停止接管，恢復正常

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