淘寶客服分流怎么設(shè)置？是什么意思

如今說(shuō)到在淘寶開(kāi)店就離不開(kāi)客服的，如今客服規(guī)模也相差較大的，對(duì)于不同規(guī)模的店鋪，所需要的客服數(shù)量和客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的。那么淘寶客服分流怎么設(shè)置？是什么意思？下面來(lái)看看吧。

淘寶客服分流怎么設(shè)置？

1、對(duì)于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，僅需3步哦：

第一步 建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請(qǐng)大家一定注意：主賬號(hào)如果想要分流，也需要添加到客服分組;

第二步:開(kāi)啟手機(jī)分流。如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開(kāi)啟“手機(jī)分流”。開(kāi)啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保存”。

第三步:按需開(kāi)啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。開(kāi)啟這個(gè)功能的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟離線分流，點(diǎn)擊“保存”。

2、 對(duì)于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。注意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組。

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開(kāi)啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。開(kāi)啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服。

3、 對(duì)于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說(shuō)，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)商品進(jìn)來(lái)咨詢的買家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。

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