我們在拼多多平臺購物的時(shí)候，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱栴}，如果拼多多客服專員不處理問題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行介紹。

拼多多客服專員不處理問題怎么辦?

您在平臺遇到任何問題都可以聯(lián)系平臺官方客服進(jìn)行反饋，維權(quán)專員會為您妥善處理。具體方式：打開拼多多APP—個(gè)人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點(diǎn)擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進(jìn)行咨詢;或撥打平臺官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個(gè)活動節(jié)奏。

如：平臺優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費(fèi)者覺得活動力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動中的不足，為下一個(gè)活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問題的高發(fā)

延時(shí)發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費(fèi)問題.

注：個(gè)人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費(fèi)由顧客承擔(dān).

商家問題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺中，一般客服專員都會積極的幫助大家處理問題，當(dāng)然也有可能會遇到個(gè)別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時(shí)候平臺會給予你一定的反饋。

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拼多多官方會話在哪里？如何接收官方會話？

商家們在運(yùn)營拼多多店鋪的過程中，一定要關(guān)注官方消息，有的時(shí)候錯過了一些消息，可能會對自己的店鋪造成影響。拼多多官方會話在哪里?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

拼多多官方會話在哪里?

目前的官方會話工具有兩個(gè)入口可以進(jìn)入，分別在商家版APP和Windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版APP

打開拼多多商家版APP，若有官方會話，可點(diǎn)擊底部的【消息】按鈕，進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【官方會話】即可進(jìn)入。

2、Windows工作臺

有官方會話的商家，包含群聊(有官方小二的群)、單聊(官方小二發(fā)起的單人聊天)，會有如下圖紅框中樣式的小人圖標(biāo)的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入。

如何設(shè)置接收官方會話的賬號?

一個(gè)店鋪有多個(gè)賬號的話，默認(rèn)接收官方會話的賬號是主賬號。如果我們想更換或者添加接收官方會話消息的賬號?？梢渣c(diǎn)擊商家版APP官方會話右上角的設(shè)置按鈕，進(jìn)行設(shè)置。

同時(shí)在官方群中，支持商家把同一店鋪的其他賬號拉入群，最多可支持5個(gè)子賬號。

只有擁有官方小二單聊窗口，或者被官方小二拉入商家群的商家，才能看到這個(gè)工具入口，正是因?yàn)槿绱耍院芏嗟钠炊喽嗌碳液芗{悶自己為什么找不到入口。

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