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旺旺響應(yīng)速度對(duì)商品搜索有影響嗎？具體解答

2022-03-15 | 09:54 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：192

網(wǎng)店商家應(yīng)該都知道，旺旺響應(yīng)速度如果過慢，是會(huì)影響客戶體驗(yàn)的，而且很大概率還會(huì)影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么，旺旺相應(yīng)速度會(huì)影響到商品搜索嗎?

旺旺響應(yīng)速度不直接影響排序，但是旺旺響應(yīng)速度會(huì)在消費(fèi)者服務(wù)中影響客戶體驗(yàn)以及轉(zhuǎn)化，建議關(guān)注店鋪的旺旺響應(yīng)速度。

什么影響旺旺響應(yīng)速度?

1、客服的服務(wù)意識(shí)

客服如果沒有具備基本的服務(wù)意識(shí)，不想去搭理客戶，那么這個(gè)就是最嚴(yán)重的問題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們?cè)诳头蠉徢耙欢ㄒ蟹?wù)意識(shí)培訓(xùn)。

2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備

客服的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備包括很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動(dòng)

我們來看下下面的案例：

這個(gè)圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時(shí)間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲(chǔ)備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測(cè)試，看下我們目前各個(gè)客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個(gè)做為目標(biāo)，建議結(jié)合kpi考核更有效。

總的來說，旺旺響應(yīng)速度不會(huì)直接影響到商品搜索，但是會(huì)影響到銷售額和寶貝的搜索排名。如果旺旺響應(yīng)速度過慢，商品排名就會(huì)越來越靠后，不會(huì)占據(jù)靠前的位置了。