淘寶客戶要求開發(fā)票客服應該怎么回答？詳細話術大全

現如今作為淘寶客服，可能需要應對很多突發(fā)情況，像現在在網上購物的話都是可以申請開發(fā)票的。有一些淘寶店不可能會拒絕開發(fā)票。那么、淘寶客戶要求開發(fā)票客服應該怎么回答？詳細話術大全？下面來看看吧。

發(fā)票投訴案例：

案例背景：店鋪是天貓店鋪，客戶咨詢是否可以開發(fā)票以及一些普通問題，客服混淆回復不可以，客戶看到回復后馬上下單付款便申請退款，店方退款完畢后，客戶投訴商家拒絕開發(fā)票，以及要求線下賠償1600元才可以協(xié)商撤銷投訴!

看到這里相信不少賣家都覺得無力回天，心顫抖也肉疼，那該怎么辦呢?

處理步驟：

(1)優(yōu)先查看此顧客ID信息，發(fā)現這個顧客旺旺是5月所注冊，6月13日第一次購物，信譽為0，由此可先判斷50%是詐騙分子的常規(guī)詐騙手段，注冊新賬戶躲避平臺篩選。

(2)當即電話聯系顧客，顧客明確提出賠償1600元才協(xié)商撤銷，由此可判斷90%是詐騙分子。

(3)尋求天貓小二的幫助，采用買家旺旺留言截圖+天貓小二溝通截圖+保證書蓋章截圖上傳憑證即可，等待天貓的公平公開公正處理。

(4)多次旺旺留言顧客都不回復，然后上傳憑證沒多久顧客馬上用另外一個旺旺聯系我們客服電話協(xié)商處理，證明詐騙分子已經知道自己吃虧了，由此可判斷100%是詐騙分子，此時不用上當即可，耐心等待天貓?zhí)幚怼?/p>

(5)此案列在多方確認并及時維權，保證了商家權益也警醒商家客服在回答顧客疑惑時避免出現短否定回復，如明確需要否定，在否定前加上否定事項，如“某某某商品為定制類目非質量不支持無理由退換”等，針對違規(guī)敏感詞匯更要提高警惕在作答。

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?客服，作為電商行業(yè)基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評率等諸多方面的提升工作。對于能夠熟練運用以上技巧的客服來說，已經能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對于新手客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應電商發(fā)展的需要。

語言是買家和客服人員溝通的橋梁，向客服咨詢某款產品就意味著買家有購買的欲望，良好的溝通可以讓買家把購買的欲望變成現實，所以客服除了要了解產品的專業(yè)知識，還需要較好的語言溝通能力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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