手機(jī)京東店鋪客服在哪里？怎么做好客服工作

原文主題：手機(jī)京東店鋪客服在哪里？怎么做好客服工作 關(guān)于提起買(mǎi)家在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，想要對(duì)商品有更清晰的了解需要咨詢商家，如果在電腦上咨詢的話，那么可以很快的找到客服位置，但是如果使用手機(jī)的話，那么手機(jī)京東店鋪客服在哪里？怎么做好客服工作？

手機(jī)京東店鋪客服在哪里？

首先找到您想要找到自己想要咨詢的商品頁(yè)面，將商品頁(yè)面往下拉，拉到評(píng)論曬單界面的尾部，點(diǎn)擊【聯(lián)系供應(yīng)商】，就可以和商家客服直接交流了。如果購(gòu)買(mǎi)的是京東自營(yíng)店商品，那么登錄自己的京東帳號(hào)之后，點(diǎn)擊我的訂單，在個(gè)人中心點(diǎn)擊聯(lián)系在線客服，選擇咨詢的類(lèi)型，等待接通即可。

怎么做好客服工作？

1、一個(gè)專(zhuān)業(yè)的京東客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，要避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰的問(wèn)題，如果有顧客來(lái)咨詢問(wèn)題，那么客服第一句回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

2、京東客服需要對(duì)同行有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶貝的優(yōu)劣，很好的把店鋪寶貝的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，這樣才能更好的提升成交轉(zhuǎn)化率，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，有客服的職業(yè)素養(yǎng)。

3、如果買(mǎi)家還沒(méi)有目的性逛店鋪，那么客服可以有目的性地向顧客介紹商品，通過(guò)引導(dǎo)的手段，獲取買(mǎi)家更多的信息，介紹給商家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買(mǎi)家感受到客服的熱情和專(zhuān)業(yè)，獲得買(mǎi)家的信任感。

4、后臺(tái)步驟是每個(gè)京東客服必須要掌握的，客服需要對(duì)京東平臺(tái)非常的熟悉，不僅能提升個(gè)人的工作效率，同時(shí)能解決客戶在步驟方面的疑慮，客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

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