淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思？有哪些因素引起的

原文主題：淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思？有哪些因素引起的 關(guān)于現(xiàn)在淘寶平臺對于客服的管理是非常嚴格的，因為淘寶聯(lián)盟服是最能直接接觸到顧客的，能夠非常直觀的影響到他們的購買欲望，影響店鋪的成交率，那么、淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思？有哪些因素引起的？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思？

客服首次響應(yīng)時長意思是指統(tǒng)計所選周期內(nèi)，所有人工客服第一次回應(yīng)用戶的響應(yīng)時長。首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動回復(fù)不算，系統(tǒng)自動過濾。

二、淘寶客服首次響應(yīng)時間有哪些因素引起的？

1、擅自離崗：

客服工作需要隨時面對著電腦，因為顧客的咨詢會隨時出現(xiàn)，這條件客服在工作時間要保持高度注意力，不得擅自離開電腦中，如果在客服離開期間遇上顧客咨詢，卻無人響應(yīng)，這可會給顧客留下不好的印象。

如果有緊急事情，這就需要客服在離開的時候?qū)⒆约旱耐^像從“在線狀態(tài)”調(diào)整為“離線狀態(tài)”“忙碌狀態(tài)”或者“隱身狀態(tài)”。當(dāng)客服要離開崗位時，除了要調(diào)整自己的旺旺狀態(tài)之外，還需要與其他客服進行工作交接，將前來咨詢的顧客轉(zhuǎn)給其他客服幫忙服務(wù)，切忌讓顧客久等。

2、打字的速度與方法：

客服的打字速度是快速提升阿里旺旺回復(fù)速度最行之有效的措施，一般而言，客服合格的打字速度在60字/分鐘左右，客服的打字速度不得低于這個線，要盡可能更快，從而提升阿里旺旺的回復(fù)速度。

3、專業(yè)知識不熟悉：

顧客的問題客服不懂，只有翻翻產(chǎn)品詳情頁、問問周圍同事才能準確回答顧客的問題，這樣在很大程度上會增加顧客的等待時間，降低旺旺的平均響應(yīng)時間。

4、不懂快捷回復(fù)：

回復(fù)時間快自然是好事，但也要懂得合理地取巧。

如果我們對顧客咨詢的問題作一個統(tǒng)計，會發(fā)現(xiàn)顧客的問題主要集中于那么幾個，如果每一個向我們咨詢的顧客都問這些問題，客服全都一個字一個字地敲打，那回復(fù)速度可想而知有多慢，所以我們可以設(shè)置常?；卮鸬膯栴}的快捷鍵答復(fù)，這樣可以在很大程度上節(jié)省客服的時間。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶提醒顧客給五星好評如何做？淘寶怎么提醒買家好評？

淘寶代銷怎么做？淘寶代銷的流程是怎么樣的？

淘寶售中退款金額是什么意思？生意參謀售中退款金額怎么算的？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。