客戶運(yùn)營平臺(tái)怎么玩?在哪兒訂購?
2022-02-26 | 11:16 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:407
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淘寶客戶運(yùn)營平臺(tái)是賣家管理、維護(hù)客戶的一處地方,淘寶上的所有賣家都能免費(fèi)使用客戶運(yùn)營平臺(tái),那客戶運(yùn)營平臺(tái)怎么玩?賣家還真得該好好來了解一番。
在客戶運(yùn)營平臺(tái)這里我們可以看到我們的詢單客戶、沒有成交的客戶、和已經(jīng)成交的客戶。甚至還可以給設(shè)置客戶發(fā)紅包、送優(yōu)惠券以此來增加我們與客戶之間的聯(lián)系,提高我們的成交率和回頭客。
也可以在客戶運(yùn)營平臺(tái)找到營銷計(jì)劃,創(chuàng)建淘寶優(yōu)惠券,打折券,打折專享等一系列加強(qiáng)客戶緊密度的活動(dòng)和營銷手段。
接下來來了解客戶平臺(tái)短信營銷的玩法。
第一步、選定人群:
自定義人群和系統(tǒng)人群,若都不滿足您可自行選擇【新建人群】重新創(chuàng)建。若人群顯示【暫無法計(jì)算,不可使用】、【首次使用人群,36小時(shí)內(nèi)產(chǎn)出】,代表長時(shí)間或第一次使用人群,點(diǎn)擊進(jìn)入【客戶分群】頁面停留30秒,關(guān)注36小時(shí)即可。
第二步、選定通知渠道:短信或海報(bào)。
短信會(huì)將營銷信息發(fā)送至客戶的手機(jī)上,只支持對人群中的成交客戶發(fā)放。定向海報(bào)是在店鋪首頁放置一個(gè)裝修模塊,此模塊可以對選定人群做個(gè)性化的展示。建議同時(shí)選擇。
第三步、是否開啟【優(yōu)惠劵】權(quán)益。
此處的優(yōu)惠券為發(fā)方式優(yōu)惠券,需要買家領(lǐng)取優(yōu)惠券,需要的是【客戶關(guān)系管理】渠道優(yōu)惠劵。
若選擇開啟優(yōu)惠劵權(quán)益:短信模板中必須包含優(yōu)惠劵的變量:【優(yōu)惠劵】或【優(yōu)惠劵領(lǐng)取鏈接】。
若選擇關(guān)閉優(yōu)惠劵權(quán)益:短信模板中不能有優(yōu)惠劵的變量,需要有其他變量,但是不能包含【商品名稱】、【商品詳情短鏈】。
第四步、選發(fā)送時(shí)間:智能發(fā)送、定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送。
若您選擇了測試發(fā)送:會(huì)扣取短信費(fèi)用,且收到的短信變量不會(huì)顯示鏈接,消費(fèi)者實(shí)際接收時(shí)鏈接才會(huì)正常顯示哦。
溫馨提醒:
1、在新建自定義人群的時(shí)候,需要勾選好標(biāo)簽,再點(diǎn)擊“重新計(jì)算人群”才會(huì)根據(jù)您選擇的標(biāo)簽顯示出預(yù)估人群數(shù)量哦!
2、商家對人群進(jìn)行營銷時(shí)會(huì)有短信疲勞度控制,短信發(fā)送成功后的24小時(shí)內(nèi),不得重復(fù)發(fā)送短信。
3、短信模板不要選擇【商品名稱】、【商品詳情短鏈】哦,客戶運(yùn)營平臺(tái)暫不支持使用。
在哪兒訂購?
需要您進(jìn)入服務(wù)市場去訂購,訂購成功后,您可通過此路徑進(jìn)入:【賣家中心】-【營銷中心】-【客戶運(yùn)營平臺(tái)】進(jìn)入或是千牛工作臺(tái),在我的應(yīng)用里點(diǎn)擊“客戶運(yùn)營”入口進(jìn)入。
淘寶客戶運(yùn)營平臺(tái)需要先訂購方能使用,客戶運(yùn)營平臺(tái)的功能還有很多,大家想使用更多的功能,訂購了之后,可以慢慢的去了解??蛻暨\(yùn)營平臺(tái)對賣家真的是很有用的。
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