淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間正常是多少？如何進(jìn)行優(yōu)化

原文主題：淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間正常是多少？如何進(jìn)行優(yōu)化 關(guān)于說起淘寶平臺(tái)推出了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)來考核每一個(gè)店鋪，其中有一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是售后服務(wù)評(píng)分，那么影響售后服務(wù)評(píng)分的因素有很多，那么、淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間正常是多少？如何進(jìn)行優(yōu)化？

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間正常是多少？

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶聯(lián)盟服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的規(guī)范的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、訪客高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

我們應(yīng)該怎么提升客服的響應(yīng)時(shí)間呢?這里提供4點(diǎn)建議給大家參考進(jìn)行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況;

2、從客服的能力上進(jìn)行提高：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括寶貝的話術(shù)方法、客戶應(yīng)對(duì)的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以盈利為主，制定激勵(lì)政策;

4、有獎(jiǎng)有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時(shí)間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定一定的懲罰辦法。

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