淘寶客服問答比在哪里看？客服快速回復(fù)技巧

淘寶客服是每個網(wǎng)點必備的元素，當(dāng)用戶在購物遇到問題的時候，會在第一時間來咨詢店鋪客服，客服應(yīng)該及時快速地解決用戶問題，一般客服都是有考核的，今天我們要介紹的是淘寶客服問答比，問答比在哪里看?下面來介紹一下。

一、淘寶客服問答比在哪里看?

打淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

二、淘寶客服快速回復(fù)技巧

熟練操作千牛軟件

首先要熟悉我們使用的軟件。

1. 學(xué)會前臺修改，改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好，等顧客發(fā)來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤。

2.后臺訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請的原因什么的。

首次回復(fù)的及時性

顧客來咨詢我們，首次回復(fù)我們一定要及時的回復(fù)，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字。另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。

對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

熟悉了店鋪的產(chǎn)品后，顧客看的那個產(chǎn)品我們要知道，要想到顧客的前面去，認(rèn)真回復(fù)顧客的問題，盡量一問多答，我們還能順手做個關(guān)聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問。

右側(cè)快捷有效的設(shè)置

回復(fù)時間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度 硬度等)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。

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