淘寶上面有一些特價(jià)工廠店，這類店鋪商品價(jià)格普遍的比較低的，但是質(zhì)量也就是參差不齊的了，所以一些消費(fèi)者在選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)，就要注意了。有些小伙伴反映在淘寶特價(jià)工廠店買的東西壞了，那么遇到這種情況怎么辦?商家如何應(yīng)對(duì)?

淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦?

①若訂單還未確認(rèn)收貨，您可以進(jìn)入【我的】一一【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊【退款】，同時(shí)上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證并提交;

② 若訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以進(jìn)入【我的】-【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，同時(shí)上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。

需要注意的是:大家在申請(qǐng)退款后，訂單退款頁(yè)面會(huì)有商家處理倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)耐心等待商家處理。若商家超時(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給您;若商家拒絕您的退款，請(qǐng)您不用著急，您可以在退款頁(yè)面點(diǎn)擊【客服介入】申請(qǐng)?zhí)蕴仄脚_(tái)客服介入?yún)f(xié)商。

淘寶商家如何應(yīng)對(duì)?

一、聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。

二、向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。

三、如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)。

注意事項(xiàng)如下：

1.與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

5.貨物在物流途中發(fā)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險(xiǎn)是需要賣家承擔(dān)，如確實(shí)核實(shí)物流問題，及時(shí)聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動(dòng)退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會(huì)。

如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時(shí)聯(lián)系物流公司處理索賠并主動(dòng)退款買家)。

賣家加入農(nóng)村淘寶需要什么資質(zhì)？具體入駐流程介紹

農(nóng)村淘寶就是阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，對(duì)于加入農(nóng)村淘寶的淘寶商家，平臺(tái)也會(huì)帶來相應(yīng)版塊的流量的。不過也不是每個(gè)商家都能加入到農(nóng)村淘寶的，它數(shù)需要商家有一定資質(zhì)的。那么賣家加入農(nóng)村淘寶需要什么資質(zhì)?

賣家加入農(nóng)村淘寶需要什么資質(zhì)?

淘寶賣家開通村淘的需要的資質(zhì):

1、店鋪近6個(gè)月內(nèi)DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)都要大于等于4.6(開店不足6個(gè)月的從開店之日起算);

2、沒有出現(xiàn)B類嚴(yán)重違規(guī)行為，A類違規(guī)行為小于12分，沒有假貨，虛假交易行為扣分。;

3、開店時(shí)間在365天或者以上;

4、店鋪好評(píng)率在98%或者以上;

5、近一個(gè)月人工介入退款筆數(shù)占比要小于等于1%，或筆小于等于6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);

6、集市店鋪星級(jí)大于1鉆;

7、孕婦裝、黃金珠寶奶粉、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品酒、保健食品、彩妝、美容護(hù)膚類目?jī)H限天貓店;

8、其他行業(yè)特定條件。

在滿足了這些入駐條件后，就能通過以下方式入駐了:

農(nóng)村淘寶首頁(yè)入口：https://cun.taobao.com/?spm=a21pp.8204670.0.0.36a45b71MI6CRC，

點(diǎn)擊首頁(yè)右上角商家中心即可申請(qǐng)入駐?；蛘吣梢酝ㄟ^：【賣家中心】-【營(yíng)銷中心】-【農(nóng)村淘寶簽約】申請(qǐng)入駐。

1、如您符合農(nóng)村淘寶簽約條件，可以直接簽約。入駐成功后，無需再次發(fā)布商品，系統(tǒng)會(huì)幫助自動(dòng)同步商品到村淘頁(yè)面。

2、如系統(tǒng)校驗(yàn)?zāi)牡赇仌翰恢С趾灱s，店鋪需要滿足基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還需要滿足對(duì)應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才可以簽約。。

3、如您表示店鋪均已符合條件但依舊無法入駐，則說明店鋪綜合實(shí)力不足，目前不在可入駐范圍內(nèi)。關(guān)于綜合實(shí)力衡量范圍包含但不僅限于以下內(nèi)容：

【店鋪數(shù)據(jù)】：動(dòng)態(tài)評(píng)分、退款糾紛率、投訴維權(quán)處罰等

【商品數(shù)據(jù)】：銷量、人氣、收藏、轉(zhuǎn)化率等

【處罰類】 店鋪違規(guī)、虛假交易、處罰、低價(jià)交易、假貨、歷史違規(guī)等

目前村淘簽約入駐是系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)，無法人工干預(yù)，建議您提升各項(xiàng)數(shù)據(jù)，持續(xù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后再嘗試入駐。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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