如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？有哪些方法

原文主題：如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？有哪些方法 現(xiàn)如今提起淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)工作上非常繁多的，包括寶貝上架，經(jīng)營(yíng)推廣，客戶(hù)服務(wù)等等，淘寶平臺(tái)為了標(biāo)準(zhǔn)商家的行為會(huì)對(duì)淘寶網(wǎng)店的售后進(jìn)行評(píng)分，那么、如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？有哪些方法？

如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？ 1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償顧客

當(dāng)包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不要和顧客在責(zé)任在誰(shuí)的問(wèn)題上糾纏，先給予買(mǎi)家一定的補(bǔ)償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的作用就是能夠活得買(mǎi)家極大的信任和青睞。

2、認(rèn)真平和的對(duì)待投訴和退換貨

交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買(mǎi)家溝通解決，即使是有的時(shí)候吃一點(diǎn)虧也不要太過(guò)在意，要知道有的時(shí)候吃虧就是占便宜，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用一些售后客服話(huà)術(shù)。

淘寶售后客服方法有什么?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶(hù)來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們辦理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提高到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話(huà)聯(lián)系解決問(wèn)題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶(hù)的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶(hù)的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶(hù)態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

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