拼多多5分鐘回復(fù)率為0會(huì)扣多少錢?平臺(tái)如何考核回復(fù)率?
2022-02-25|20:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:429
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在當(dāng)今的時(shí)代,服務(wù)行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了非常重要的位置,所以,客服的效率時(shí)刻影響著商家,作為大型的電商平臺(tái),拼多多官網(wǎng)也是把回復(fù)率納入了商家考核,那在拼5分鐘內(nèi)回復(fù)率如果為0,大概會(huì)被扣多少錢?畢竟這也是跟商家利益掛鉤的。
平臺(tái)如何考核回復(fù)率?
當(dāng)然現(xiàn)在的回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率?;貜?fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng),客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)。15分鐘和1小時(shí)也是也以3天來(lái)做考核。
而目前平臺(tái)要求參與活動(dòng)的商家基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn),如果考核不合格就會(huì)限制該店3天不可以參加活動(dòng),然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo),才可參加活動(dòng)的資格。
因?yàn)榭头貜?fù)率的高低直接影響到賣家的活動(dòng)資格,所以了解客服回復(fù)率計(jì)算方式是很有必要的。
有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢總?cè)藬?shù)×100%
咨詢商家的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的的總?cè)藬?shù),同個(gè)買家每天只計(jì)一次。
客服無(wú)效回復(fù)的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8店至23店,所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的人中,任意一條消息未得到回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到回復(fù)的總?cè)藬?shù),同個(gè)買家當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。
如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100,且5分鐘有效的回復(fù)率低于50%,罰款1000元,再加上回復(fù)率低于同行,那全店產(chǎn)品都會(huì)被降權(quán),做二級(jí)處罰,所以,5分鐘回復(fù)率低于0這種情況,也要看你的考核時(shí)間和具體的人數(shù)來(lái)決定是否要處罰。
當(dāng)然,商家是否要對(duì)客服做考核這個(gè)就是看各位商家對(duì)此崗位制定的指標(biāo)了,當(dāng)然還是建議以績(jī)效的方式來(lái)做工資,這樣客服的回復(fù)速度和態(tài)度也會(huì)更高效更專業(yè),站在商家的角度來(lái)講,也能降低被罰款的情況。
拼多多5分鐘回復(fù)率如果為0,也要分情況,如果是以3天為考核期,且滿足咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人,有效回復(fù)是低于50%,那就要被罰1000元,如果沒(méi)有達(dá)到這個(gè)人數(shù),也不會(huì)受到這樣的處罰,只是不能參加短期的活動(dòng),或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。
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