京東開店需要客服嗎？應(yīng)該做什么工作

提及到很多人初次在京東開店，不清楚是否需要客服?所以，今天我們就來聊下關(guān)于京東開店客服的內(nèi)容，想知道的朋友就可以跟著我們來看下京東開店需要客服嗎？應(yīng)該做什么工作？

京東開店需要客服嗎？

首先來講是不是自己來運營，其實都需要做好客服工作，所以，客服是肯定需要的，那么客服的工作職責(zé)我們也許跟各位小白講下。

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備客服方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服的系統(tǒng)。門檻條件不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品介紹與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的條件，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額寶貝，在出庫后最好在追蹤下寶貝的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶可靠。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到作用的應(yīng)用，溝通藝術(shù)方法，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與方法，耐心細心，細心挖掘客戶找到關(guān)注點，之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

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