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    淘寶貨不對板包賠服務規(guī)范是什么?

    2022-08-03|13:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:441

    為了營造更好的購物環(huán)境,提升消費者的購買體驗,平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類目的商品,擬新增“貨不對板包賠”服務,符合條件的賣家和商品可申請展示“貨不對板包賠”服務標識,并對消費者履行該服務?,F(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見。

    淘寶貨不對板包賠服務規(guī)范是什么?

    此次規(guī)則變更于2022年6月30日進行公示通知,將于2022年7月6日正式生效。

    主要變更點:

    新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務規(guī)范》,規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等;

    第一章 概述

    第一條【適用范圍】

    適用于加入“貨不對板包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

    第二條【定義】

    “貨不對板包賠”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“貨不對板包賠”標識的商品后,依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的,賣家需履行服務承諾。

    第二章 賣家要求

    第三條【準入及退出】

    賣家須同時符合以下條件,可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級類目下指定開放類目的商品加入“貨不對板包賠”服務,具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。若退出服務的,則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

    第四條【服務要求】

    加入“貨不對板包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務承諾:

    響應時效

    買家在服務有效期內(nèi)以“種植品種不符/花色不符”的原因發(fā)起服務申請的,賣家需在24小時內(nèi)響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

    爭議處理

    買家舉證“種植品種不符/花色不符”有效的,若 “種植品種不符/花色不符”的數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。

    服務保障

    退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

    第三章 買家保障

    第五條 【服務展示】

    成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“貨不對板包賠”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。

    第六條【申請條件】

    買家須同時滿足以下條件,方可申請“貨不對板包賠”服務:

    (一)買家購買的商品含有“貨不對板包賠”服務標識;

    (二)買家簽收商品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)種植品種不符或花色不符等情況,需選擇“我要退款(無需退貨)”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“種植品種不符/花色不符” 的退款原因發(fā)起服務申請;若逾期未發(fā)起,則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

    第七條【舉證要求】

    買家可提供實物照片,證明其與商品詳情頁或賣家承諾(包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等)貨不對板情況屬實。

    第四章 附則

    第八條【生效時間】

    本規(guī)范于2022年7月6日首次生效。

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