抖音旗艦店商家考核規(guī)范是什么？

為了提升抖音消費者體驗，規(guī)范旗艦店商家經(jīng)營行為，抖音于近日新增《旗艦店商家考核規(guī)范》。 本規(guī)則將于7月15日首次生效，望各位商家知悉！

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為保障平臺(域名為jinritemai.com)健康發(fā)展，促進平臺與商家共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質的商品、品牌和服務，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《招商標準及入駐規(guī)范》之規(guī)定，特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的旗艦店商家(不含官方旗艦店)、因考核不達標被從旗艦店降級的商家。

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關協(xié)議處理。

第二章 實施細則

2.1 考核對象

1、平臺內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段的考核，且需符合對應考核標準，如未達標，將被從旗艦店降級為專賣店。

2、因考核不達標被從旗艦店降級的商家可繼續(xù)參加考核，次月的月度考核達標后，可選擇申請升級為旗艦店。如未達標，將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)。

2.2 考核周期

2.2.1 免考期

所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當月免于考核，免考期的范圍為首次考核之日起至當月月底。

2.2.2 試考期

新入駐的抖音旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個月的商家)，免考期結束后從次月1日起的3個自然月為試考期。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，2022年2月1日啟動試考期，2022年4月30日24時試考期結束】

2.2.3 正式考核期

通過免考期、試考期(如有)的旗艦店商家，以6個自然月為一個考核周期實行循環(huán)制，一個考核周期結束，自動進入下一考核周期。

2.3 考核標準

2.3.1 考核指標及其定義

1、商家體驗分：反映店鋪綜合服務能力的重要指標，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務體驗】構成?！渡碳殷w驗分規(guī)范》

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

2、用戶負反饋(CCR)：衡量商品品質、商家服務和物流服務水平的綜合指標，該指標覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋。

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-用戶負反饋】

2.3.2 考核達標

1、在考核周期內(nèi)，店鋪月考核達標次數(shù)符合考核周期的達標次數(shù)要求時，則視為該考核周期達標。不同考核周期的達標要求如下：

(1)試考期達標次數(shù)要求：一個考核周期(3個自然月)內(nèi)至少1次月考核達標。

(2)正式考核期達標次數(shù)要求：一個考核周期內(nèi)(6個自然月)至少4次月考核達標。

2、月度考核達標要求，指店鋪在考核當月最后一天的考核指標分值同時符合達標要求。若出現(xiàn)任一考核指標不達標的，視為未通過月度考核。考核指標達標要求如下：

(1)商家體驗分>=4.5

(2)用戶負反饋(店鋪CCR)<= 當月店鋪CCR考核目標

月度考核當月CCR目標值：基于店鋪所在主營類目指標表現(xiàn)計算而來，于每月1號0點更新。商家可在【抖店后臺-店鋪成長-旗艦店考核】中查看。

2.4 考核結果

2.4.1 店鋪降級

旗艦店在其店鋪所處階段的考核周期(試考期/正式考核期)內(nèi)考核未達標時，將在考核確認不達標的次月1日被執(zhí)行店鋪監(jiān)管。店鋪可以于被監(jiān)管當月最后一天18點前申請降級成專賣店，逾期未操作的，將由平臺自動對店鋪執(zhí)行從旗艦店降級為專賣店的處理。

2.4.2 店鋪升級

已降級店鋪次月仍繼續(xù)考核，如果在后續(xù)的月度考核中達標，即可于考核達標次月申請恢復為旗艦店。

2.4.3 其他說明

當商家經(jīng)營的店鋪類型因考核結果發(fā)生變更(包含考核不達標從旗艦店降級和降級商家考核達標的升級兩種情形)后，存在以下相關影響：

(1)店鋪命名規(guī)范需要符合對應店鋪類型的命名規(guī)范要求。詳情可參考：店鋪命名規(guī)范。

(2)店鋪綁定的認證企業(yè)號、店鋪形象號、店鋪人設號等號的命名規(guī)范需符合對應店鋪類型的命名規(guī)范要求。

(3)對店鋪類型僅允許旗艦店經(jīng)營要求的類目/品牌，在店鋪類型降級期間，不可發(fā)布對應類目/品牌的商品。有旗艦店經(jīng)營要求的類目/品牌，具體可見“各行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范及品類管理規(guī)范”。

(4)除上述相關影響外，店鋪由旗艦店降級后，平臺將依據(jù)與降級后店鋪類型有關的規(guī)則對店鋪進行管理。

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