1688批發(fā)團升級官方直送-物流服務商服務內容及服務標準

據(jù)了解，配送服務是指1688及物流服務商根據(jù)1688及物流服務商的服務承諾，將商家的貨品配送到指定地點以及因快遞原因將貨品退回至商家的服務。1688及物流服務商將按照本附件約定為商家提供配送服務。

1. 正向配送

1.1 1688及物流服務商配送所輻射的范圍及服務時效，以1688相關系統(tǒng)上顯示的為準。遇到促銷活動、惡劣天氣、聯(lián)系不上收貨人或者其他不可抗力導致1688及物流服務商無法正常配送貨品，影響服務時效的，1688及物流服務商將適當延長配送時效，時效降級的發(fā)攬區(qū)域以1688及物流服務商發(fā)布為準。

1.2 1688及物流服務商需到商家指定地點提取包裹，但如實際提貨地點為超出指定地點外的地點，1688及物流服務商有權拒絕提供服務;提貨時雙方應對訂單和貨品逐一核對，如貨品與訂單不符，則對于不符部分貨品1688及物流服務商有權拒絕提供服務，商家需配合1688及物流服務商進行包裹清點，簽署交接單等交接事宜。

1.3 為保障發(fā)貨時效，商家應在拼團截團后的24小時內將物流訂單推送至1688及物流服務商，并完成打包、點擊發(fā)貨。否則，因此導致的虛假發(fā)貨、發(fā)貨延遲、攬收失敗、配送延遲等，1688及物流服務商不承擔責任，如系統(tǒng)自動判責扣罰的，商家應將相關賠償退回給1688及物流服務商。項目考核成團后48H截團-攬收率，對24H內發(fā)攬及時率的考核及投訴賠付豁免。

1.4 商家交接給1688及物流服務商的貨品物流包裝應符合行業(yè)包裝使用標準、貨品運輸與倉儲的要求以及1688及物流服務商公布的標準，能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨品的損壞或變質，能夠防止傷害操作人或污染運輸設備及其他物品。對于因貨品包裝、物流包裝或貨品自身問題導致的投訴或賠付，1688及物流服務商不承擔賠償責任。

商家委托給1688及物流服務商配送的貨品，應在1688及物流服務商提取前按照貨品屬性及運輸?shù)陌b要求將貨品打包好，如1688及物流服務商在交接或提貨時發(fā)現(xiàn)物流包裝不符合要求(包括但不限于內部有異響、外包裝破損、裸包裝、外包裝被液體浸染等)，1688及物流服務商有權要求商家更換包裝或拒收；如貨品在配送過程中發(fā)生丟失、破損等情形，由1688及物流服務商承擔賠償責任，賠償規(guī)則詳見附件二。1688及物流服務商對包裝內的貨品不承擔質量擔保責任。

1.5 商家給到1688及物流服務商承接的包裹，需要滿足單件重量≤20KG，貨物單邊≤1.2米，貨物三邊總和≤1.8米，貨物體積≤0.22方。

1.6 消費者拒收或無法投遞的貨品，商家放棄追討貨值，1688及物流服務商可將包裹作棄件處理

1.7 商家給到1688及物流服務商的收件地址應真實可聯(lián)系，不接受在發(fā)貨后修改消費者收件地址，且1688及物流服務商不提供轉單服務。

1.8 對于運輸、搬運、貨品本身特性有特殊要求的，商家應提前以書面形式向1688及物流服務商說明，否則貨品損毀、滅失的損失由商家承擔。1688及物流服務商目前只提供常規(guī)溫度和濕度的配送服務，暫不提供低溫、恒溫、保濕等特殊配送服務。針對以下易碎品(包括但不限于以下類別)，商家交付給1688及物流服務商承運前需要做好包裝防護。易損品在運輸中出現(xiàn)破損的，1688及物流服務商不承擔破損賠償責任。

1.9 1688及物流服務商承諾每個包裹免第二次配送費。若遇包裹不能正常派送(包括但不僅限于：無法聯(lián)系上收貨人、收貨人要求改期配送的)，1688及物流服務商應再次聯(lián)系收貨人，與收貨人確認后作二次派送，若第二次派送仍然失敗，則將包裹逆向退回至關聯(lián)賣家。

1.10 訂單在攬收后，簽收前的某個物流節(jié)點停滯超過4天(目的地為新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏省區(qū)的訂單，停滯天數(shù)為7天，停滯天數(shù)從停滯時間的次日0時開始計算)，1688及物流服務商未回傳任何物流變化信息的，商家可向1688及物流服務商發(fā)起丟失投訴，1688及物流服務商應在商家發(fā)起投訴后36小時內進行物流信息更新或提供貨品未丟失的證明，否則投訴判責成立(因疫情等不可抗力原因除外，大促及春節(jié)期間除外，春節(jié)期間的具體配送時效規(guī)則以1688及物流服務商另行通知為準)。

1.11 1688及物流服務商承諾按照面單地址將包裹配送給消費者，但是對于收貨地址在學校、醫(yī)院、軍隊、景區(qū)、黨政機關及其家屬院、外交領事館、海關特殊監(jiān)管區(qū)(景區(qū)、保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等派件員無法進入的區(qū)域(下稱“特殊區(qū)域”)，1688及物流服務商派送時將短信通知收件人前往取件(未留相關聯(lián)系信息的除外)。

1.12 如商家委托1688及物流服務商提供服務的貨品中包含禁止銷售、運輸、配送的危險品、違禁品或不符合1688及物流服務商公布標準的貨品，1688及物流服務商有權利拒收。

1.13 因不可抗力、重大政府事件、收貨人不在、1688及物流服務商公告的惡劣天氣、自然災害、疫情影響等特殊情況造成配送延遲的，1688及物流服務商免責。

2. 系統(tǒng)和信息回傳服務

2.1 對于商家在拼團截團后(拼團截團日為“T”)的24小時內完成打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務商且于T+48小時內交接給攬件員的包裹，1688及物流服務商需于T+48小時內將攬收狀態(tài)(TMS_ACCEPT)以及相關包裹的物流費用反饋至1688相關系統(tǒng)，包裹達到此要求且反饋攬收狀態(tài)成功的，方可視為攬收準時。

2.2 對于商家在拼團截團后(拼團截團日為“T”)的24小時內完成打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務商且于T+48小時內交接給攬件員的包裹，屬于24小時時效區(qū)域的訂單，1688及物流服務商保證在T+3日的24:00之前，將簽收狀態(tài)反饋至1688相關系統(tǒng);屬于48小時時效區(qū)域的訂單，1688及物流服務商保證在T+4日的24:00之前，將簽收狀態(tài)反饋至1688相關系統(tǒng),以此類推。包裹達到此要求且反饋簽收狀態(tài)成功的，視為配送準時。具體訂單對應的時效區(qū)域以1688相關系統(tǒng)為準。

3、查詢服務

商家有權查詢貨品的運輸狀態(tài)，1688及物流服務商應該給予積極配合。1688及物流服務商應負責答復商家就貨品送達與否、送達時間等運輸狀態(tài)提出的查詢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客返利違規(guī)增新條例是什么？違規(guī)者會受到哪些處罰？

在同一臺手機上登陸多個淘寶店鋪有影響嗎？

淘寶賣家店鋪怎樣才能做好一款寶貝的標題？有什么技巧？

更多資訊請關注幕 思 城。