賣家不發(fā)貨但是我不想退貨 怎么起訴商家欺詐行為

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為我們選擇日常生活中必不可少的東西，但是由于對方身份不夠確定可信。在我們購買商品的時候就會很容易出現(xiàn)發(fā)貨錯誤，漏發(fā)等等各種各樣的問題出現(xiàn)。那么，在面對賣家不發(fā)貨但是我不想退貨該怎么辦呢?我們又該怎么起訴商家欺詐行為?

1如果這件事情發(fā)生在我們沒有點擊確認收貨，商品處于待收貨狀態(tài)時，這時是最方便的，我們可以直接通過淘寶平臺申請退貨退款。

2 如果我們的這個商品處于待評價狀態(tài)，而我們點擊收貨沒滿15天，我們可以直接在商品售后服務中操作，選擇退貨或維修，這樣的話如果商家遲遲不搭理你，可以申請?zhí)詫毿《槿?，小二會先找他“喝茶”的?/p>

3、如果確認收貨都已經(jīng)超過15天了，這時候就會有點難度，我們不得不與商家繼續(xù)溝通，或者找到淘寶官方客服，保留證據(jù)對商家進行投訴，再由淘寶調(diào)解判決。

所以遇到這樣的問題一定要盡早解決，拖到15天之后程序就復雜了，流程就繁瑣了。

有何規(guī)則?

1、如果商品仍處在交易狀態(tài)，也就是我們點擊確認收貨前，商品本身存在任何問題，都可以申請退貨退款。不過要注意，無論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，我們都要留有相關證據(jù)，照片視頻都可以，以防日后與賣家產(chǎn)生糾紛，因沒有有利的證據(jù)而是結果不利于自己。

2、如果實體商品已經(jīng)確認收貨，在使用的過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，只要是確認收貨的15天內(nèi)，我們都可以申請退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的，不是正品，則可以在收貨后90天內(nèi)隨時申請退貨退款。同樣也要注意，無論是以上哪種情況都要保留證據(jù)，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

3、如果我們在淘寶平臺上購買的是軟件、游戲幣之類的虛擬商品，賣家顯示已發(fā)貨，而我們并沒有收到貨，需在15天內(nèi)提交退款電請，慮擬商品浪貨時一定要注意虛擬商品的使用期限，如里使用期限不到15天，就必須在使用期限內(nèi)申請。

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決

即通過與經(jīng)營者協(xié)商，把所購買的商品或所得的服務退換、維修或作適當補償，從而平息爭議。消費者與經(jīng)營者協(xié)商前，應注意以下幾點：

(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;

(2)要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時間后再前往;

(4)要實事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態(tài)度，經(jīng)營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。

2、向消協(xié)投訴

消費者在投訴前，應注意以下幾點：

(1)在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。

(3)要把發(fā)票復印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當?shù)?區(qū)、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴重或當?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級消協(xié)投訴。

3、向有關行政部門申訴

所謂申訴，即市民對有關的問題向國家機關申述意見，請求處理的行為。消費者申訴是指消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費權益爭議，向國家行政機關申述意見，請求處理。消費者在產(chǎn)生消費權益爭議后，應分別按照不同情形向工商、物價、質(zhì)量技術監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設等有關行政部門申訴;申訴的手續(xù)與投訴大致相同。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

所謂仲裁，即由當事人雙方以外的第三者對民事、經(jīng)濟、行政等爭議作出裁決。消費者權益爭議仲裁，多為經(jīng)濟仲裁。

5、向人民法院提起訴訟

由于案件的性質(zhì)不同，訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費者權益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權益受到損害時，也可以直接到當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

很顯然，當我們自己自身的權益被受到侵犯的時候，我們就應該去尋求法律來保護我們的權利。我們不能夠忍氣吞聲，讓這些人逍遙法外。因此，我們可以先進行協(xié)商，若協(xié)商不成功那我們就可以提出訴訟請求法律的保護。此內(nèi)容僅供參考和閱讀。

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