怎么設置抖音飛鴿主動觸達顧客？抖音飛鴿設置自動回復

抖音飛鴿其實就是抖音的客服機器人，它可以在客服不在線或者回復不過來的時候充當客服回復一下簡單的問題，這些問題其實是事先設置好的，模擬客戶經常會提問的問題，并進行回答，來看看怎么操作吧。

一、什么是使用說明?

顧客收到商品后，會因為對商品功能或細節(jié)不了解，需要重新聯系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后鏈路，也無法更好的提升顧客的購買體驗;部分訂單可能還會因為顧客不會使用而導致退貨;

飛鴿機器人新增「使用說明」跟單服務，支持商家提前配置好跟單任務，當顧客下單或商家發(fā)貨后，主動為顧客發(fā)送商品介紹的圖文內容或視頻教學，更好的服務已下單顧客。

二、如何開啟使用說明任務?

1、功能入口

網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」;

客戶端商家需開啟「飛鴿」后，選擇「客服管理」，進入「機器人」配置后臺啟用;

如果飛鴿后臺沒有「機器人」，可參考抖音飛鴿該如何給子賬號開通部分權限?

功能依賴開啟飛鴿機器人，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，可僅開通機器人，不開啟接待模式;

2、跨境商家須知

除商家可配置自定義話術外，平臺也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術模版，可以通過選擇“推薦文本消息”中的對應模版，復制到自定義話術中即可快速配置。

三、內測說明

該功能目前處于內測期間，僅向內測商家開放;

內測商家須知：

內測期間，由于后臺頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息，功能正式上線后可對全部符合訂單節(jié)點的顧客發(fā)送「使用說明」客服消息;

不在內測范圍中的商家在后臺無法看到配置界面，請耐心等待功能全量上線后使用;

四、常見問題

Q：如何查看當前跟單任務的發(fā)送數據?

A：目前跟單模塊暫無數據看板，暫時還無法統(tǒng)計任務發(fā)送的數量和觸達的顧客數哦;

Q：功能什么時候會結束內測，全量開放?

A：使用說明功能會在6月初全量上線，請大家持續(xù)關注;除「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」等其他場景已經全量上線，商家可自選配置。

其實這個就是對抖音消費者常常提出來的問題做一個匯總，然后做好回復解答，能由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，跟機器人互動時，提問的問題是會在機器人知識庫中自動搜索匹配，同時回復對應答案。如果機器人知識庫是不包含此問題，就根據相應的轉人工策略進人工客服或者是用戶開始下一輪交互的。 

目前機器人知識庫包含推薦問題集以及自定義問題兩個部分，這個前者為平臺默認買家咨詢頻率高的問題，商家能根據實際情況調整答案。這個自定義問題為商家去根據實際情況和商品、還有店鋪特點設置的問題和答案了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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